Inhouse Application Support Specialist (m/w/d)

TÜV NORD Service GmbH Co. KG; Düsseldorf; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

TÜV NORD Service GmbH sucht einen IT-Spezialisten:in mit Schwerpunkt technischer Anwendungssupport. Sie sind Teil des IT-Support-Teams und betreuen den nationalen und internationalen technischen Support unserer Inhouse-Anwendungen.

Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im ITSM-System, analysieren Störungen und koordinieren Eskalationen. Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und serviceorientiert, testen Release-Zyklen, dokumentieren Ergebnisse und tragen zur kontinuierlichen

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Client Support sowie gute Kenntnisse in SQL, relationalen Datenbanken und ITIL.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit zur strukturierten Fehlersuche.
• Kundenorientierung, kommunikatives Auftreten und Teamgeist – auch unter anspruchsvollen Bedingungen.
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie effektives Priorisieren unter Zeitdruck.

Responsibilities

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System (ITSM) – deutsch & Englisch.
• Analyse und Behebung von Störungen auf Applikations- und Datenbankebene.
• Durchführung von Tests während der Release-Zyklen, Dokumentation der Ergebnisse und Sicherstellung der Qualitätsstandards.
• Koordination der Eskalation an Fach- oder Entwicklerteams bei Bedarf.
• Erstellung von Knowledge-Base-Beiträgen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Anwendungen.

Skills

Client Support

SQL

Relationale Datenbanken

ITIL

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder vergleichbare IT-Qualifikation

Job description

Was du bei uns bewegst

Support für konzernintern entwickelte Applikationen suchen wir eine:n IT-Spezialist:in mit Schwerpunkt technischer Anwendungssupport Du bist Teil des IT-Support-Teams und verantwortest den nationalen und internationalen technischen Support unserer fachspezifischen und konzerninternen Inhouse Applikationen Bearbeitung von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System (ITSM) in Deutsch und Englisch - stets strukturiert, lösungsorientiert und serviceorientiert Analyse und Behebung von Störungen auf Applikations- und Datenbankebene, inklusive Log-Analyse, Fehlernachstellung und technischer Dokumentation, sowie Koordination der Eskalation an Fach- oder Entwicklerteams bei Bedarf Durchführung von Tests während der Release-Zyklen, Dokumentation der Ergebnisse und Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitätsstandards Einbringung von Optimierungsideen und Erstellung von Knowledge-Base-Beiträgen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Anwendungen

Was dich ausmacht

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Client Support sowie gute Kenntnisse in SQL, relationalen Datenbanken und ITIL
• Analytisches Denken und die Fähigkeit zur strukturierten Fehlersuche
• Kundenorientierung, kommunikatives Auftreten und Teamgeist - auch unter anspruchsvollen Bedingungen
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie effektives Priorisieren unter Zeitdruck

Über die Gesellschaft

Diese Stelle ist ausgeschrieben für TÜV NORD Service GmbH