IT Support (m/w/d)

Alliance Automotive Group Germany; Münster; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Tarifvertrag

HANSEFIT & Wellpass

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group Germany sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter:in, der/die als erste Ansprechperson schnelle, freundliche Hilfe bietet und Tickets im ServiceNow-System erfasst.

Sie arbeiten an der Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen, dokumentieren Prozesse und arbeiten eng mit dem Teamleiter Customer Experience zusammen, um KPIs zu erfüllen und Verbesserungen voranzutreiben.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ideal Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Erfahrung im IT-Support, z.B. User Support und Field Service.
• Idealerweise Kenntnisse in ServiceNow und gängigen Microsoft-Technologien.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst für schnelle, freundliche Hilfe.
• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Anfragen in ServiceNow.
• Du löst eigenständig Tickets im IT-Support und leitest komplexe Fälle weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware/Software/Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du unterstützt beim Einhalten und Überwachen der KPIs und bringst Ideen ein.
• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience.

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration

Tools

ServiceNow

Windows 10/11

MacOS

Active Directory

MS Office

Azure

Intune

Dynamics 365 (D365)

Ping

Jobbeschreibung

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen - freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

Was Dich Bei Uns Erwartet

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen - freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

Was Du Mitbringen Solltest

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.b. im User Support und Field Service.
• Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory
• Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit
• Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
• Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
• Du denkst und handelst Serviceorientiert.
• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
• Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was Wir Dir Bieten

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.