Technical Service Manager – Application Management (w/d/m)

puntus; Deutschland; Hybrid; EUR 65.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Lifelong Learning

Flexibles Arbeiten

Community & Zusammenarbeit

Wohlfühlpaket

Zusammenfassung

puntus sucht einen Technical Service Manager für Application Management in Deutschland. Sie betreuen Services über den gesamten Lebenszyklus, analysieren Incidents und leiten komplexe Fälle an Spezialisten weiter.

Sie übersetzen Kundenanforderungen in technische Aufgaben, steuern Wartungen, Releases und Updates und beraten zu Cloud, Containerisierung und Automatisierung. Sie pflegen Dokumentationen, arbeiten eng mit einem interdisziplinären Team zusammen und verantworten Qualität, Termine,

Qualifikationen

• Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen IT-Service- oder Application-Management
• Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management; ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Fundierte Entwicklungs- und Implementierungskompetenz, Java-Anwendungen
• Diagnose- und Lösungskompetenz, Fehlersuche und Bugfixes
• Sicherer Umgang mit containerisierten Umgebungen (Docker, Kubernetes), CI/CD und Cloud
• Analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise; Hands-on-Mentalität
• Deutschkenntnisse mindestens B2

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden im SLA-basierten Application-Management
• Analysieren und Beheben von Incidents anhand Logs und Deployments
• Übersetzen Kundenanforderungen in technische Aufgaben
• Wartungen, Releases und Updates steuern; Service-Reviews durchführen
• Beratung zu Cloud, Containerisierung und Automatisierung
• Dokumentationen pflegen und Betriebsprozesse optimieren

Kenntnisse

IT-Service-Management

Incident-Management

Problem-Management

Change-Management

Service-Level-Management

Java-Anwendungen

Deployments

Schnittstellen-Analyse

Docker

Kubernetes

CI/CD

Cloud-Plattformen

Hands-on-Mentalität

Kundenorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Studium oder Ausbildung

Tools

Docker

Kubernetes

CI/CD

Cloud-Plattformen

Jobbeschreibung

puntus ist eine IT-Beratung, spezialisiert auf ganzheitliche Kundensysteme und digitale Service-Applikationen. Über 250 Experten unterstützen Unternehmen und Behörden deutschlandweit dabei, digitale Services auf höchstem Niveau zu realisieren. Zu den Kernleistungen gehören Process Automation & AI, Cloud & Application Excellence, Customer Experience sowie Lösungen für die Digitale Verwaltung.
Du verbindest professionelles IT Service Management mit technischem Tiefgang? Du kommunizierst souverän mit Kunden, gehst technischen Problemen aber auch gerne selbst auf den Grund? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Als Technical Service Manager betreust Du unsere Application Management Services über den gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei arbeitest Du eng mit einem interdisziplinären Team zusammen. Gemeinsam sorgt Ihr für den stabilen Betrieb der Anwendungen und digitalen Services unserer Kunden.

Aim high.

Was wir dir bieten:

• Lifelong Learning: vielseitiges Seminarprogramm, persönliches Coaching und Mentoring, gezielte Zertifizierungen, individuelle Personalentwicklung, Onboardingveranstaltung
• Flexibles Arbeiten: hybrides Arbeitszeitmodell, Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage, Urlaub Plus Modell, Workation-Konzepte, Sabbatical
• Community & Zusammenarbeit: echtes Miteinander, gemeinsame Erlebnisse wie Community Days und Teamevents, strukturiertes Mentorenprogramm und diverse Austausch-Formate
• Wohlfühlpaket: Bistro/Essenszuschuss, Vergünstigungen, Mitarbeitervorteile

Wir haben spannende Aufgaben für dich:

• Du betreust Application Management Services und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Du analysierst und behebst Incidents anhand von Logs, Konfigurationen, Deployments und Schnittstellen und leitest komplexere Fälle mit fundierter Voranalyse an zuständige Spezialisten weiter
• Du übersetzt Kundenanforderungen in technische Aufgaben und priorisierst deren Umsetzung
• Du steuerst Wartungen, Releases und Updates, führst Service Reviews durch und behältst Qualität, Termine, Kennzahlen und Risiken im Blick
• Du berätst Kunden zu Anwendungen und Services und setzt Impulse für Cloud, Containerisierung und Automatisierung
• Du pflegst Dokumentationen und optimierst Betriebsprozesse, Standards und technische Hilfsmittel

Das bringst du mit:

• Ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld – alternativ eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen IT-Service- oder Application-Management, insbesondere mit Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Fundierte Entwicklungs- und Implementierungskompetenz, insbesondere im Umfeld von Java-Anwendungen, Anwendungsarchitekturen, Deployments und Schnittstellen
• Ausgeprägte Diagnose- und Lösungskompetenz, um Fehler selbstständig zu analysieren und erste Fehlerbehebungen, Konfigurationsänderungen oder Bugfixes umzusetzen
• Sicherer Umgang mit containerisierten Betriebsumgebungen sowie Technologien wie Docker, Kubernetes, CI/CD und Cloud-Plattformen
• Eine analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau