enior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support

Lorenz Archiv-Systeme GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Arbeitsagentur in Frankfurt sucht eine erfahrene Fachkraft für den 3rd-Level-Support zur Bearbeitung besonders komplexer Eskalationen, Analyse technischer Probleme und nachhaltiger Lösungen. Sie arbeiten eng mit Development, Product Management und internationalen Teams zusammen und betreuen globale Kunden über verschiedene Zeitzonen hinweg.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören Troubleshooting, SQL-Analysen, Debugging von Anwendungen, Dokumentation von Fehlern sowie die Nutzung von JIRA und AWS.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering.
• Fundierte SQL-Kenntnisse und Arbeit mit relationalen Datenbanken; Troubleshooting und Root-Cause-Analysen.
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften.
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie JIRA.
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, hoher Qualitätsanspruch.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Freude an der Arbeit in internationalen Teams.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Skills

3rd-Level-Support

SQL & relational DBs

Root-Cause Analysis

Analytical thinking

German & English fluency

Tools

AWS

JIRA

Job description

Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.

Darum passt Du zu uns

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams