Informatiker als Servicetechniker IT Support

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Dortmund; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Dortmund sucht einen Informatiker als Servicetechniker IT Support zur Verstärkung seines Teams. Verantwortlichkeiten umfassen die Diagnose von IT-Störmeldungen und die Betreuung der Anwender über verschiedene Kommunikationswege. Bewerber sollten ein Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen haben und Erfahrung im IT-Support mitbringen. Der Arbeitsplatz bietet eine unbefristete Anstellung und beginnt am 01.04.2026.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium in Informatik oder IT-Management.
• Einschlägige Berufserfahrung in IT-Support.
• Gültiger Führerschein der Klasse B.

Aufgaben

• Second Level Support im Service Desk.
• Diagnose von IT-Störmeldungen.
• Pflege des Asset- und Configurations Management.
• Installation und Updates der Betriebssoftware.
• Ansprechpartner/in für die Anwender/innen.
• Koordination von Rollout und Rollback der IT-Arbeitsplatzgeräte.

Kenntnisse

Kenntnisse in IT-Servicemanagement

Erfahrung mit Ticketsystemen

Umgang mit Office-Software

Freundliches Auftreten

Ausbildung

Bachelor in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

IT-Ausbildung mit Fortbildung zum IT-Betriebswirt

Tools

Remedy

ServiceNow

Jobbeschreibung

Stellendetails

Informatiker als Servicetechniker IT Support (w/m/d) – Beginn ab 01.04.2026

Arbeitsort

unbefristet

Berufsbeschreibung

Stellenbeschreibung

Das Machen Sie

• Sie übernehmen im Service Desk den Second Level Support durch Diagnose von IT-Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich (Incident-Management).
• Sie nehmen eingehende Meldungen via Ticketsystem an, dokumentieren, kategorisieren und priorisieren diese und schließen die Bearbeitung ab bzw. leiten sie ggf. entsprechend der Eskalationsstufen an die zuständige Second Level Supporteinheit weiter.
• Sie übernehmen die Pflege des Asset- und Configurations Management für ausgerollte und eingezogene IT-Arbeitsplatzgeräte.
• Sie sind verantwortlich für die Installation und Updates der Betriebssoftware auf Notebooks.
• Sie sind Ansprechpartner/in für die Anwender/innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Sie verwalten die IT-Arbeitsplatzausstattung in regionaler Zuständigkeit und koordinieren dabei das Rollout und Rollback der IT-Arbeitsplatzgeräte an den zuständigen Standorten.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium (Diplom FH/BA bzw. Bachelor) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im IT-Management. Alternativ haben Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einer Fortbildung zum/zur IT-Betriebswirt/in oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen einschlägige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Einbindung von Informationstechnik in die Arbeitsorganisation und verfügen über spezielle Fachkenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement.
• Sie gehen sicher und routiniert mit gängiger Office-Software um; idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit der IKK-Standardsoftware sowie mit den Add-on-Produkten Ihres Arbeitsgebietes.
• Sie arbeiten praxisnah und souverän mit Ticketsystemen (z. B. Remedy oder dem Service Portal von ServiceNow) und kennen IT-Services im Dienstleistungssektor.
• Idealerweise sind Ihnen einschlägige Dienstvorschriften, Arbeitsanleitungen und vergleichbare Regelwerke vertraut.
• Sie überzeugen durch ein freundliches und verbindliches Auftreten, schätzen eine verlässliche Zusammenarbeit und zeichnen sich insbesondere durch eine selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise aus.
• Sie besitzen einen gültigen Führerschein der Klasse B.

Unternehmensbeschreibung

Die IKK classic ist die Krankenkasse mit Top-Leistungen für Ihre Gesundheit. Als größte Innungskrankenkasse mit über 100-jährigen starken Wurzeln im Handwerk betreut die IKK classic bundesweit über 3 Millionen Versicherte und 415.000 Arbeitgeber. Die IKK classic garantiert bestmögliche und wirtschaftliche Versorgung. Als starker Partner des Handwerks arbeitet die IKK classic eng mit Handwerkskammern, Kreishandwerkerschaften, Landesinnungsverbänden, Unternehmerfrauen im Handwerk zusammen. Mit individueller Beratung und einem passgenauen betrieblichen Gesundheitsmanagement setzen wir unseren Anspruch "Gesunde Mitarbeiter – gesunde Betriebe" in die Tat um.