IT-Service Manager (m/w/d), Alexianer Holding

Alexianer IT GmbH; Amelsbüren; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

Hansefit

gesundheits- und fitnessangebote

Massagen

Unternehmensevents

betriebliche Altersvorsorge uvm.

Zusammenfassung

Alexianer IT GmbH sucht eine/n IT-Service-Manager/in zur Etablierung eines ITIL-orientierten Service-Managements. Sie planen, steuern und überwachen IT-Services über den gesamten Lebenszyklus und sorgen für die Einhaltung von ITIL-Prozessen wie Incident, Problem und Change.

Sie bauen den Servicekatalog aus, entwickeln das IT-Service-Portfolio weiter und erstellen SLAs, OLAs sowie KPIs. Fokus liegt auf Servicequalität, Eskalationsmanagement und KPI-basiertem Reporting für ein großes IT-Umfeld.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change).
• Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und KPI-basiertes Reporting.

Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements.
• Verantwortung für Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus.
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change).
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Portfolios in Abstimmung mit Stakeholdern.
• Erstellung und Pflege von SLAs, OLAs und KPIs.
• Überwachung der Servicequalität und Eskalationsmanagement bei Incidents.
• Analyse von Trends und Prozessschwächen.
• Etablierung von Service Reviews mit Fachbereichen und Stakeholdern.

Kenntnisse

ITIL

ServiceNow

Stakeholder-Kommunikation

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Alexianer IT GmbH Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleginnen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiterinnen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
• Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
• Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
• Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
• Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
• Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung im KPI-basierten Reporting
• Deine Kommunikationsstärke: Ein sicheres Auftreten ist für Dich selbstverständlich. Dank Deiner verhandlungssicheren Deutschkenntnisse agierst Du sowohl im Gespräch als auch im Schriftverkehr absolut souverän und lösungsorientiert.
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
• Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset
• Du verfügst über einen ausreichenden Masernschutz nach § 20 IfSG.
• Für den Start bei uns benötigen wir vorab ein aktuelles Führungszeugnis von Dir.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit: Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden - sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung

Viele weitere Benefits

• JobRad
• Hansefit
• weitere Gesundheits- und Fitnessangebote
• Massagen
• Unternehmensevents
• betriebliche Altersvorsorge uvm.

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Gerne beantworten wir vorab Deine Fragen.