Prozessmanager ITSM (w/m/d)

items GmbH; Münster; On-site; EUR 60,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Work-Life-Balance

Väter-Teilzeit

Interne Akademie

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Corporate Benefits

JobRad / Jobticket

Modernes Arbeitsumfeld

Familiäre Atmosphäre

Job summary

items GmbH in Münster sucht eine/n erfahrene/n ITSM-Spezialisten, der/die Major Incidents koordiniert, Krisenprozesse gestaltet und Kunden rund um Enterprise-Service-Management berät.

Sie arbeiten in einem schlagkräftigen ITSM-Team, übersetzen fachliche Anforderungen in konkrete Anpassungen der items-ITSM-Suite und tragen so zur zuverlässigen Lösung von Kundenanfragen bei.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL.
• Weiteres Wissen im Bereich Business-Continuity-Management bzw. IT-Service-Continuity-Management.
• Kommunikationsstark, kundenorientiert und prozessorientiert.

Responsibilities

• Verantwortliche Kommunikation bei Major Incidents und Krisen.
• Verantwortung für weitere Prozesse im ITSM-Team.
• Kunden zu Lösungen bei Fragestellungen rund ums Enterprise-Service-Management führen.
• Fachliche Anforderungen übersetzen in konkrete Anpassungen für die items-ITSM-Suite.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Prozessmanagement

Agiles Arbeiten

Teamfähigkeit

Education

Wirtschaftsinformatik

ITIL Kenntnisse

Tools

ITSM-Suite

Job description

Warum wir?

Bei uns werden alle Mitarbeitenden Teil eines innovativen Unternehmens und gestalten nachhaltig die Zukunft mit uns! Wir bieten jedem die Möglichkeit, eigene Fähigkeiten zu entfalten, sich persönlich weiterzuentwickeln und an Projekten zu arbeiten, die einen echten Mehrwert für die Gesellschaft und unsere Kunden schaffen. Was Bewerberinnen & Bewerber bei uns erwarten können: Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, in der jeder Beitrag geschätzt und gefördert wird.

Aufgabengebiet

• Als verantwortliche Person für die Kommunikation bei Major Incidents und Krisen gestaltest Du die dazugehörigen Prozesse und hältst unsere Kunden im Falle einer Großstörung auf dem Laufenden
• In unserem schlagkräftigen ITSM-Team übernimmst Du – in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern – die Verantwortung für weitere Prozesse
• Du führst interne und externe Kunden zu den bestmöglichen Lösungen bei Fragestellungen rund ums Enterprise-Service-Management und verwandten Themen
• Fachliche Anforderungen übersetzt Du zusammen mit dem Team in konkrete Anpassungen für die items-ITSM-Suite

Das macht Dich aus

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringt Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL mit
• Zusätzliches Wissen im Bereich Business-Continuity-Management bzw. IT-Service-Continuity-Management hilft Dir, schnell in Deine neue Rolle zu finden
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und bringst das passende Mindset für Prozessmanagement mit
• Auch in komplexen Situationen behältst Du den Überblick und schaffst Struktur
• Die Arbeit in einem agilen Team ist dir vertraut – oder Du hast Spaß daran, dich darauf einzulassen
• Und falls Du zusätzlich Erfahrungen bei einem IT-Service-Provider oder in der Energiewirtschaft mitbringst, ist das eine ideale Ergänzung, aber kein Muss

Auf Dich warten folgende Benefits

• 100% arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Die Zukunft sicher planen, mit unserem betrieblichen Altersvorsorgeprogramm
• Work-Life-Balance: Wir unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance und fördern durch flexible Arbeitszeit, mobile Arbeit und eine geringe Reisetätigkeit
• Starke Familienförderung: Angebot von Väter-Teilzeit und der Betreuung durch den pme Familienservice
• Weiterbildungen: Interne items-Akademie mit modernen Weiterbildungsformaten sowie individuelle Förderungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Neben Gesundheitstagen bieten wir leckere Kaffeespezialitäten, Wasserspender, frisches Obst & abwechslungsreiches Mittagessen inkl. Arbeitgeberzuschuss in der Kantine
• Mitarbeitervergünstigungen: Diverse Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits
• items bewegt: Ob mit JobRad, Jobticket oder Betriebssport - items bleibt in Bewegung
• Modernes Arbeitsumfeld: Ausstattung mit den neuesten Technologien in einem modernen Büro
• Familiäre und lockere Atmosphäre: Teamevents, Kickerturniere & eine after-work-session mit dem Team

Yakup Büchner / items GmbH & Co. KG / Hafenweg 7 / 48155 Münster

Fon [phone] / [e-mail] / www.itemsnet.de