Hotline - telefonischer Support

DATA - AL GmbH; Neu-Ulm; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

DATA - AL GmbH in Neu-Ulm sucht eine administrative Unterstützung zur Hilfestellung bei der Nutzung der Ärzte- und Therapeutensoftware. Zu den Aufgaben gehören die Qualitätssicherung, die Durchführung von Anwenderschulungen sowie die Bearbeitung von Kundenreklamationen.

Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und ist in der Lage, Termine und Abläufe selbständig zu koordinieren. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sind erforderlich.

Responsibilities

• Organisatorische Unterstützung bei der Nutzung der Software.
• Einhaltung der Qualitätsstandards sicherstellen.
• Laufende Testung der Software.
• Bearbeitung der Kundenreklamationen.
• Selbständige Planung und Durchführung von Anwenderschulungen.

Job description

Das primäre Stellenziel:

• organisatorische, administrative und zeitliche Hilfestellung für Kunden der Gesellschaft bei der Nutzung der Ärzte- und Therapeutensoftware.
• Einhaltung und Sicherstellung der Qualitätsstandards.

Sekundäres Stellenziel:

• laufende Testung der zur Verfügung stehenden Praxisverwaltungssoftware mit Weitergabe der Negativresultate an die Entwicklung.
• telefonische Kundenkontakte, schriftlicher und telefonischer Kontakt mit Kunden und technischen Partnern.
• Bearbeitung der Kundenreklamationen.
• Selbständige Führung des CRM-Systems.
• Überwachung und Koordination der Termine und Abläufe,
• Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften sowie Kundenanfragen.
• Selbständige Planung und Durchführung von Anwenderschulungen,-treffen in Absprache mit Vertrieb/PM

Nebenaufgaben:

• Ggfls. Protokollführung von Sitzungen mit anderen Abteilungen.
• Internet-Recherchen für die Geschäftsleitung für bestimmte Projektaufgaben