Leiter:in Vertriebsinnendienst

Faktor M Consulting GmbH; Olpe; In loco; EUR 50.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Faktor M Consulting GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Führungskraft für den Vertriebsinnendienst. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Leitung, steuern Anfragen, erstellen Angebote und optimieren Vertriebsprozesse.

Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Technik und IT zusammen. Sie pflegen CRM-Daten, erstellen Kennzahlen-Reports und Dashboards, coachen das Team und sorgen für eine transparente Auftragsabwicklung sowie Reklamationsmanagement.

Mansioni

• Führung des Vertriebsinnendienstes inkl. Einsatzplanung, Zielsetzung, Coaching und Vertretungsregelungen
• Professionelle Betreuung von in- und ausländischen Kunden und Vertriebspartnern (schriftlich und telefonisch)
• Steuerung und Priorisierung eingehender Kundenanfragen
• Ausarbeitung und Erstellung von technischen und kaufmännischen Angeboten
• Nachverfolgung von Angeboten einschließlich Wiedervorlagen und Dokumentation von Verlustgründen
• Auftragsbearbeitung, Koordination offener Vorgänge mit beteiligten Fachbereichen
• Pflege und Qualität der CRM-Daten (Kunden, Projekte, Angebote, Opportunities)
• Erstellung und Analyse von Vertriebskennzahlen, Reports und Dashboards
• Standardisierung und Verbesserung von Vertriebsprozessen, Vorlagen, Checklisten und Freigabeabläufen
• Reklamationen koordinieren und wesentliche kaufmännische Fälle eskalieren
• Aufbau und Pflege von Wissensmanagement und Vertriebsleitfäden
• Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen (CRM, ERP, digitale Workflows)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Einkauf, Produktion, Qualität, Logistik, IT und Marketing
• Unterstützung der Vertriebsleitung bei operativen und strategischen Vertriebsmaßnahmen

Descrizione del lavoro

• Fachliche und disziplinarische Führung des Vertriebsinnendienstes einschließlich Einsatzplanung, Zielsetzung, Qualifizierung, Coaching und Vertretungsregelungen
• Sicherstellung der professionellen schriftlichen und telefonischen Betreuung in- und ausländischer Kunden und Vertriebspartner
• Steuerung und Priorisierung eingehender Kundenanfragen
• Sicherstellung der vollständigen technischen und kaufmännischen Ausarbeitung und Erstellung von Angeboten
• Steuerung der Angebotsnachverfolgung einschließlich verbindlicher Wiedervorlagen und Dokumentation von Verlustgründen
• Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Auftragsbearbeitung sowie Koordination offener Vorgänge mit den beteiligten Fachbereichen
• Verantwortung für die Pflege und Qualität der Kunden-, Projekt-, Angebots- und Opportunity-Daten im CRM
• Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Vertriebskennzahlen, Reports und Dashboards als Entscheidungsgrundlage für Vertriebsleitung und Geschäftsführung
• Standardisierung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Vertriebsprozesse, Vorlagen, Checklisten und Freigabeabläufe
• Koordination und Nachverfolgung von Reklamationen sowie Eskalation wesentlicher kaufmännischer Fälle
• Aufbau und Pflege von Wissensmanagement, Vertriebsstandards, Gesprächsleitfäden und Einarbeitungsunterlagen
• Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen, insbesondere in CRM, ERP und digitalen Workflows
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Einkauf, Produktion, Qualität, Logistik, Finanzwesen, IT und Marketing
• Aktive Unterstützung der Vertriebsleitung bei der Umsetzung operativer und strategischer Vertriebsmaßnahmen