Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Schönau im Schwarzwald; Vor Ort; EUR 40.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Corporate-Benefits

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau im Schwarzwald. In dieser Rolle unterstützen Sie Anwender bei technischen Anfragen und Problemen im Bereich Internet/Telekommunikation.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im telefonischen Support und sehr gute Deutschkenntnisse. Diverse Corporate-Benefits sowie 30 Tage Urlaub werden geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung.
• Kenntnisse in WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2).

Aufgaben

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz.
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technische Problemlösung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft Office

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau .

Perspektiven

• Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro
• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diverse weitere Corporate-Benefits

Aufgaben

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
• Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)