Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

ING; Baden-Württemberg; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Vollzeitstelle

Intensives Onboarding

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Internationales Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

ING sucht für den Raum Reutlingen einen Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) in Festanstellung. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen, analysierst Probleme und findest passende Lösungen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss, engst du mit internen Fachbereichen zusammen.

Du bringst Erfahrungen im Helpdesk, gute Windows-Kenntnisse, Hardware- und Peripherie-Verständnis sowie sichere Office-Anwendungen mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Helpdesk, technischen Support oder Kundenservice.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen
• Kenntnisse im Umgang mit Computerhardware und Peripheriegeräten
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
• Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Case-Management-Systemen von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke und TCP/IP
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• Betreuung technischer Hardware-Produkte
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und über ein Kundenportal
• Du analysierst technische Probleme und entwickelst passende Lösungen für Kunden
• Du erkennst komplexe oder nicht unmittelbar lösbare Fälle und leitest diese an erfahrene Kollegen oder Produktexperten weiter
• Du identifizierst Fehlerursachen, dokumentierst relevante Informationen und erklärst technische Lösungen verständlich und professionell
• Du koordinierst bei Bedarf Einsätze des technischen Außendienstes und organisierst erforderliche Ersatzteile
• Du betreust Servicefälle von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Du dokumentierst und aktualisierst Supportfälle sorgfältig im Case-Management-System
• Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen ein
• Du teilst dein Wissen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützt damit eine hohe Erstlösungsquote

Kenntnisse

Helpdesk-Erfahrung

Windows-Kenntnisse

Hardware/Peripherie

Office-Anwendungen

CRM-/Ticket-Systeme

Netzwerkgrundlagen TCP/IP

Remote-Support-Tools

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Englische Grundkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Case-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

Für unseren Auftraggeber suchen wir einen Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) in Festanstellung direkt beim Unternehmen im Raum Reutlingen.

In dieser Rolle unterstützt du Kunden des Unternehmens bei technischen Fragen und Problemen rund um die angebotenen Produkte und Lösungen. Du analysierst Supportfälle, findest passende Lösungen und begleitest Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und technischen Spezialisten zusammen und trägst zu einem professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnis bei.

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Technologieunternehmen, das innovative technische Lösungen entwickelt und seinen Kunden einen zuverlässigen und professionellen Service bietet. Dich erwartet ein internationales Arbeitsumfeld mit umfassender Einarbeitung und guten Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über ein Kundenportal
• Du analysierst technische Probleme und entwickelst passende Lösungen für Kunden
• Du erkennst komplexe oder nicht unmittelbar lösbare Fälle und leitest diese an erfahrene Kollegen oder Produktexperten weiter
• Du identifizierst Fehlerursachen, dokumentierst relevante Informationen und erklärst technische Lösungen verständlich und professionell
• Du koordinierst bei Bedarf Einsätze des technischen Außendienstes und organisierst erforderliche Ersatzteile
• Du betreust Servicefälle von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Du dokumentierst und aktualisierst Supportfälle sorgfältig im Case-Management-System
• Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen ein
• Du teilst dein Wissen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützt damit eine hohe Erstlösungsquote

Dein Profil

• Erfahrung im Helpdesk, technischen Support oder technischen Kundenservice
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen
• Kenntnisse im Umgang mit Computerhardware und Peripheriegeräten
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
• Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Case-Management-Systemen von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke und TCP/IP
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• Erfahrung in der Betreuung technischer Hardware-Produkte
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Was das Unternehmen dir bietet

• Eine unbefristete Vollzeitstelle
• Eine bürobasierte Tätigkeit im Raum Reutlingen
• Gelegentliche Dienstreisen, in der Regel weniger als 10 % der Arbeitszeit
• Umfassendes Onboarding und intensive Produktschulungen
• Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld