Helpdesk-First-Level-Support (m/w/d)

SelectLine Holding GmbH; Olpe; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

JobRad

Events & moderne Hardware

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

dicom GmbH, als Teil der SelectLine Group, sucht dich als Helpdesk First-Level-Support (m/w/d) für ERP/POS. Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um unsere Software, unterstützt telefonisch, per E-Mail und via Fernzugriff und sorgst so für einen reibungslosen Betrieb.

Zu deinen Aufgaben gehören Analysen von Geschäftsvorfällen, Bearbeitung von Anfragen, vollständige Dokumentation im Ticketsystem, Installation von Updates, Begleitung von Service-Fällen von der Anfrage bis zur

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder gleichwertige Kenntnisse.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernwartung.
• Grundkenntnisse gängiger Microsoft-Betriebssysteme.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke, sicheres und freundliches Auftreten.
• Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu erkennen und zu analysieren.
• Technisches Verständnis und systemübergreifendes informationstechnisches Denken.
• Hohe Lernbereitschaft und Freude an Teamarbeit.

Aufgaben

• Du analysierst Geschäftsvorfälle im Bereich Kundenbetreuung.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass Service-Fälle im Ticket-System vollständig dokumentiert und abgeschlossen werden.
• Du installierst Updates und Zusatzmodule per PC-Aufschaltung.
• Du begleitest Service-Fälle von der Anfrage bis zur Problemlösung und stehst im direkten Austausch mit unseren Kunden.
• Du gibst themenbezogene Anwenderschulungen.
• Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Software.
• Du trägst dazu bei, Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Helpdesk zu dokumentieren und auszubauen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Technisches Verständnis

Problemlösungsfähigkeit

IT-Kenntnisse

Schulungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Helpdesk-Software

Fernwartung

Jobbeschreibung

Die dicom GmbH, als Teil der SelectLine Group, gehört zu den führenden Anbietern eigenentwickelter, innovativer Softwarelösungen für den Getränkehandel und unterstützt die Anwender bei der Auswahl, Implementierung, Integration sowie Support und Pflege modernster Informationstechnologien.

Wir bieten dir viel Raum für deine innovativen Ideen in einem wachstumsstarken Umfeld mit neuesten Technologien und Produkten. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen.

Als Helpdesk First-Level-Support ERP/POS (m/w/d) bist du erster Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um unsere Software oder auch zu technischen Fragen. Du unterstützt unsere Kunden via Telefon, E-Mail und PC-Aufschaltung und sorgst bei den Kunden für einen reibungslosen Betrieb unserer Software.

Aufgaben

• Du analysierst Geschäftsvorfälle im Bereich Kundenbetreuung.


• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem.


• Du stellst sicher, dass Service-Fälle im Ticket-System vollständig dokumentiert und abgeschlossen werden.


• Du installierst Updates und Zusatzmodule per PC-Aufschaltung.


• Du begleitest Service-Fälle von der Anfrage bis zur Problemlösung und stehst im direkten Austausch mit unseren Kunden.


• Du gibst themenbezogene Anwenderschulungen.


• Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Software.


• Du trägst dazu bei, Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Helpdesk zu dokumentieren und auszubauen.

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder gleichwertige Kenntnisse.


• Praktische Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernwartung.


• Grundkenntnisse gängiger Microsoft-Betriebssysteme.


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.


• Kommunikationsstärke, sicheres und freundliches Auftreten.


• Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu erkennen und zu analysieren.


• Technisches Verständnis und systemübergreifendes informationstechnisches Denken.


• Hohe Lernbereitschaft und Freude an Teamarbeit.

Benefits

• Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege


• Viel Raum für Ideen und Spaß bei der Arbeit


• Ein starkes Team und hilfsbereite Kolleg*innen


• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten


• Regelmäßige Team-Events


• Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Events & moderne Hardware – plus: ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team