Service Desk Engineer m | w | div

Aobis; Kreuth; Hybrid; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4-T Tage Woche mit vollem Gehalt

Hybrides Arbeiten – vor Ort und später

Moderner Arbeitsplatz

Altersvorsorge

Weiterbildungsbudget

Teamevents

Zusammenfassung

aobis sucht dich als Service Desk Engineer, der den 1st-Level-Support übernimmt und Kunden bei der Lösung von Störungen begleitet. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, Portal oder E‑Mail und koordinierst mit höherliegenden Support-Stufen, um sicherzustellen, dass Probleme nachhaltig gelöst werden.

Mit einem klaren Serviceverständnis arbeitest du gerne im Team, übernimmst Verantwortung und bleibst auch in stressigen Situationen fokussiert.

Qualifikationen

• Freude daran, Menschen zu unterstützen und zu beraten.
• Klare, strukturierte Kommunikation in stressigen Situationen.
• Verlässliche Verantwortungsübernahme und Abschluss von Themen.

Aufgaben

• Annahme von Anfragen per Telefon, Portal oder E-Mail.
• Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Lösung von Themen im 1st Level Support, z. B. Zugriffe oder Remote-Fixes.
• Bearbeitung von Service Requests wie User-Anlagen, Berechtigungen oder Arbeitsplatz-Setups.
• Ticketverantwortung von Anfang bis Abschluss übernehmen.
• Abstimmung mit 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Verlässliche Statuskommunikation gegenüber Kunden und saubere Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Verantwortung übernehmen

Priorisierung

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es für unsere Kunden wirklich zählt.
Und du bleibst dran, bis es wieder läuft.

Als Service Desk Engineer übernimmst du Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Du sorgst dafür, dass aus einem Problem wieder ein funktionierender Arbeitsalltag wird.

Dabei geht es nicht nur um Support.
Du bearbeitest auch Service Requests wie neue User, Zugänge, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.

• Annahme von Anfragen per Telefon, Portal oder E-Mail
• Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Themen im 1st Level Support, zum Beispiel Zugriffe, Standard-Incidents oder Remote-Fixes
• Bearbeitung von Service Requests wie User-Anlagen, Berechtigungen, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups
• Übernahme der Ticketverantwortung von Anfang bis Abschluss
• Abstimmung und Koordination mit dem 2nd und 3rd Level
• Verlässliche Statuskommunikation gegenüber Kunden
• Saubere Dokumentation und Aufbau von Wissen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

Telefon, Portal und Koordination gehören gleichermaßen zu deinem Alltag.

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit einem klaren Serviceverständnis.

• Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen
• Du kommunizierst klar und strukturiert
• Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende
• Du kannst auch in stressigen Situationen priorisieren
• Du arbeitest gerne im Team

Egal ob du bereits Erfahrung im Support oder Service Desk hast oder als Quereinsteiger mit IT-Affinität einsteigen möchtest. Entscheidend ist deine Haltung.

So arbeiten wir dich ein

• Strukturierte Einarbeitung mit klaren Prozessen
• Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Schulungen und Zertifizierungen im Bereich IT-Service und Tools
• Schrittweise Übernahme von Verantwortung
• Perspektive auf eine 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt, abhängig von Teamstruktur und Entwicklung
• Ein dynamisches und kreatives Team
• Hybrides Arbeiten. Zu Beginn vor Ort, später auch remote möglich
• Moderner Arbeitsplatz mit aktuellen Tools und Technologien
• Altersvorsorge mit besonderem Konzept, sowie SpenditCard oder Wellpass
• Ein Team, das Wissen teilt und Zusammenarbeit lebt
• Die Möglichkeit, neue Technologien nicht nur zu beobachten, sondern tatsächlich einzusetzen
• Für deinen Arbeitsalltag ist gesorgt: Getränke, frisches Obst und Snacks stehen bereit. Dazu kommen regelmäßige gemeinsame Mittagessen und besondere Teamevents.
• aobis Weiterbildungskonzept: Mit einem eigenen Weiterbildungsbudget unterstützen wir dich dabei, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Ein offenes, wertschätzendes Miteinander in einem Unternehmen mit klaren Werten.