Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Join; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Möglichkeit zum Homeoffice

Weiterbildung

Job-Ticket

Firmenwagen

Parkplatz

Flexible Arbeitszeit

Mitarbeiterevents

betriebliche Altersvorsorge

Notebook und Smartphone

Workation

Zusammenfassung

Medialine EuroTrade AG in Düsseldorf sucht eine engagierte IT-Support/Service-Desk-Person. Du bist erster Ansprechpartner für Kunden und bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Du analysierst Störungen und unterstützt bei Microsoft-Umgebungen. Du bringst eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis mit, kennst Windows Client-Betriebssysteme, Microsoft 365 und Active Directory, und arbeitest lösungsorientiert in einem kundenfokussierten Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen.
• Grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken.
• Freude an der Analyse technischer Probleme.
• Service- und kundenorientiertes Denken.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen.
• Analyse und Dokumentation von Störungen.
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld.
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen.
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen.
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Analytische Problemlösung

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Tools

Microsoft Windows Client

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerke

ITIL Kenntnisse (Vorteil)

Jobbeschreibung

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
• Analyse und Dokumentation von Störungen
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

• abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
• Freude an der Analyse technischer Probleme
• Service- und kundenorientiertes Denken
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
• erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
• erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Führerschein Klasse B

Benefits

Das erwartet Dich

• ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
• moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
• strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich

• Mitarbeiterevents
• Weiterbildung
• subventioniertes Mittagessen
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Mentorenprogramm
• Warm- und Kaltgetränke
• Obstkorb
• Mitarbeiterrabatte
• Fahrtkostenerstattung
• Firmenwagen
• Job-Fahrrad
• Parkplatz
• flexible Arbeitszeit
• Sportangebot
• betriebliche Altersvorsorge
• Job-Ticket
• Notebook und Smartphone
• Workation