Helpdesk-First-Level-Support (m/w/d)

dicom GmbH; Olpe; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

JobRad

Events

Zusammenfassung

dicom GmbH, Teil der SelectLine Group, sucht einen Helpdesk First-Level-Support ERP/POS (m/w/d). Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um unsere ERP-Software und unterstützt bei technischen Fragen.

Du betreibst Support via Telefon, E-Mail und Fernwartung, dokumentierst Service-Fälle zuverlässig im Ticketsystem, installierst Updates und begleitest Problemstellungen bis zur Lösung; flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Kenntnisse.
• Praktische Erfahrung mit Helpdesk-Software und Fernwartung.
• Grundkenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sichere, freundliche Kommunikation und problemlösungsorientiertes Denken.

Aufgaben

• Du analysierst Geschäftsvorfälle im Bereich Kundenbetreuung.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Du dokumentierst Service-Fälle im Ticket-System vollständig und schließt sie ab.
• Du installierst Updates und Zusatzmodule per PC-Aufschaltung.
• Du begleitest Service-Fälle von der Anfrage bis zur Problemlösung und stehst im Austausch mit Kunden.
• Du gibst themenbezogene Anwenderschulungen.
• Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Software.
• Du trägst dazu bei, Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Helpdesk auszubauen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Problemlösefähigkeit

Technisches Verständnis

Lernbereitschaft

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Helpdesk-Software

Fernwartung

Jobbeschreibung

Die dicom GmbH, als Teil der SelectLine Group, gehört zu den führenden Anbietern eigenentwickelter, innovativer Softwarelösungen für den Getränkehandel und unterstützt die Anwender bei der Auswahl, Implementierung, Integration sowie Support und Pflege modernster Informationstechnologien. Wir bieten dir viel Raum für deine innovativen Ideen in einem wachstumsstarken Umfeld mit neuesten Technologien und Produkten. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Als Helpdesk First-Level-Support ERP/POS (m/w/d) bist du erster Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um unsere Software oder auch zu technischen Fragen. Du unterstützt unsere Kunden via Telefon, E-Mail und PC-Aufschaltung und sorgst bei den Kunden für einen reibungslosen Betrieb unserer Software.

Dein Verantwortungsbereich

• Du analysierst Geschäftsvorfälle im Bereich Kundenbetreuung.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass Service-Fälle im Ticket-System vollständig dokumentiert und abgeschlossen werden.
• Du installierst Updates und Zusatzmodule per PC-Aufschaltung.
• Du begleitest Service-Fälle von der Anfrage bis zur Problemlösung und stehst im direkten Austausch mit unseren Kunden.
• Du gibst themenbezogene Anwenderschulungen.
• Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Software.
• Du trägst dazu bei, Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Helpdesk zu dokumentieren und auszubauen.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder gleichwertige Kenntnisse.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernwartung.
• Grundkenntnisse gängiger Microsoft-Betriebssysteme.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke, sicheres und freundliches Auftreten.
• Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu erkennen und zu analysieren.
• Technisches Verständnis und systemübergreifendes informationstechnisches Denken.
• Hohe Lernbereitschaft und Freude an Teamarbeit.

Was dich erwartet

• Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
• Viel Raum für Ideen und Spaß bei der Arbeit
• Ein starkes Team und hilfsbereite Kolleg*innen
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events

Benefits, die dich begeistern

• 30 Tage Urlaub, JobRad, Events & moderne Hardware – plus: ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team

Wir sind die SelectLine Group – eine innovative Unternehmensgruppe, die leistungsstarke Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt. Unser Ziel: KMU fit machen für die digitale Zukunft. Seit über 30 Jahren gestalten wir Geschäftsprozesse effizienter – von Warenwirtschaft und Produktion bis hin zu Personal- und Lohnabrechnung. Unsere Lösungen sind durchdacht, benutzerfreundlich und flexibel, ob On-Premise oder in der Cloud. Doch bei uns geht es um mehr als Software: Wir setzen auf Teamgeist, Expertise und echten Mehrwert – für unsere Kund:innen und unser Team.

Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.

Werde Teil der SelectLine Group – und gestalte mit uns die digitale Zukunft des Mittelstands!