Head of Customer Success

Bluebird; Berlin; Hybrid; EUR 108,000 - 132,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Direct exposure to founders

Job summary

Bluebird in Berlin sucht einen Head of Customer Success (m/w/d), der ein kommerzielles CS-Team führt, Umsatzorientierung statt reiner Kundenzufriedenheit priorisiert und echten Impact in einem Hypergrowth-Unternehmen erzielt.

Du verantwortest Retention, Renewal und Winbacks, entwickelst CS-Playbooks, arbeitest eng mit Gründern, Product und Sales zusammen und genießt direkten Draht zu den Gründern. Gehaltsrahmen ca. 120.000 € OTE, Hybrid: 2 Tage pro Woche im Berliner Office.

Qualifications

• 3–5 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success / Account Management.
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung in einem kommerziellen Team.
• Nachweisbare Erfolge in Retention, Renewals oder Winbacks.
• Erfahrung im SMB- oder High-Volume-Segment.
• Deutsch auf Muttersprachlerniveau, fließendes Englisch.

Responsibilities

• Führung und Skalierung des Customer-Success-Teams.
• Volle Verantwortung für Churn, Retention und Winbacks.
• Aufbau und Optimierung kommerzieller CS-Playbooks.
• Steuerung anhand klarer KPIs, Forecasts und Umsatzziele.
• Enge Zusammenarbeit mit Foundern, Product und Sales.
• Hands-on bei strategisch wichtigen Kundenfällen.

Skills

Kundenbindung

Vertrieb & Umsatzsteuerung

Teamführung

Akquise-Alternativen

Job description

Head of Customer Success | 120.000 € OTE | Hybrid | AI / SaaS | Berlin

Du hast bereits ein kommerzielles Customer-Success-Team geführt, denkst in Umsatz statt nur Kundenzufriedenheit und willst echten Impact in einem Hypergrowth-Unternehmen haben?

Für einen der am schnellsten wachsenden ConTech-Scale-ups Deutschlands suchen wir einen Head of Customer Success (m/w/d) in Berlin!

Das Unternehmen

Unser Kunde revolutioniert mit AI die Bauindustrie.

• 100 % YoY-Wachstum
• 40 Mio. €+ Funding von internationalen Top-Investoren
• 250.000+ Subunternehmer auf der Plattform
• AI-first SaaS-Plattform mit einem der größten Datennetzwerke Europas

Warum du genau jetzt einsteigen solltest

• Extremer Product-Market-Fit: Kunden registrieren sich eigenständig. Dein Fokus? Retention, Expansion und Customer Value statt Kaltakquise.
• Massives Wachstum: 100 % YoY, mit dem Potenzial, in den nächsten 3 Jahren 100 Mio. € ARR zu erreichen.
• Echte Ownership: Du verantwortest die Retention eines der wichtigsten Umsatzsegmente und arbeitest direkt mit den Foundern.
• Einzigartige Marktposition: Kaum direkte Konkurrenz, AI-first-Technologie und enormer Gestaltungsspielraum.

Deine Aufgaben

• Führung und Skalierung des Customer-Success-Teams
• Volle Verantwortung für Churn, Retention und Winbacks
• Aufbau und Optimierung kommerzieller CS-Playbooks
• Steuerung anhand klarer KPIs, Forecasts und Umsatzziele
• Enge Zusammenarbeit mit Foundern, Product und Sales
• Hands-on bei strategisch wichtigen Kundenfällen

Dein Profil

• 3–5 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success / Account Management
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung in einem kommerziellen Team
• Nachweisbare Erfolge in Retention, Renewals oder Winbacks
• Erfahrung im SMB- oder High-Volume-Segment
• Unternehmerisches Mindset, Drive und Hands-on-Mentalität
• Deutsch auf Muttersprachniveau, fließendes Englisch

Was dich erwartet

• 120.000 € OTE
• Hybrid: Nur 2 Tage pro Woche im Berliner Office
• Direkter Draht zu Foundern und Management
• Volle Ownership über Team, Strategie und KPIs
• Schnelle Entscheidungen, hoher Impact und starke Entwicklungsperspektiven