Customer Success Manager

WHOLIX; Deutschland; Remote; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-first

Hohe Eigenverantwortung

Direkte Zusammenarbeit mit Foundern

Startup-Umfeld

Attraktives Gehalt

Beitrag zur SaaS-Wachstumsentwicklung

Job summary

Wholix GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) für ein schnelles SaaS-Startup im Bereich CRM/ERP mit KI-Integration. Du bist Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt, begleitest Onboarding, entwickelst Bestandskunden strategisch weiter und identifizierst Upsell-Potenziale.

Du arbeitest remote-first in Deutschland, hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und bringst mehrjährige Erfahrung im SaaS-Kundenmanagement mit.

Qualifications

• Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen.
• Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen.

Responsibilities

• Onboarding von Kunden strukturieren und Time-to-Value sicherstellen.
• Kundenbetreuung und Account-Entwicklung über Bestandskunden hinweg.
• Upselling- und Cross-Selling-Potenziale innerhalb bestehender Accounts identifizieren.
• Feedback einsammeln und eng mit Produkt- und Entwicklerteam abstimmen.
• Churn reduzieren und Kundenzufriedenheit dank KPI-Montoring steigern.

Skills

Customer Success

SaaS Knowledge

Deutsch & Englisch

Beziehungsaufbau

Job description

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.

Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.

Aufgaben

Onboarding & Aktivierung

• Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
• Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
• Schulung und Enablement von Kunden

Kundenbetreuung & -entwicklung

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung

Upselling & Expansion

• Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
• Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
• Enge Zusammenarbeit mit Sales

Feedback & Produktentwicklung

• Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
• Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
• Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform

Retention & Zufriedenheit

• Reduzierung von Churn
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

Qualifikation

• - Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-

  Unternehmen- Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen

• - Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen

• - Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth

• - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt

• - Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

• - Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• - Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen

Benefits

• Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)

• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

• Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam

• Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen

• Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten

• Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.

Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.