Customer Success Manager

ASG International; Deutschland; Remote; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ASG International sucht eine:n Online Campaign Manager/Customer Success Manager/ DACH Lead für ein wachsendes Marketing-Technologie-Unternehmen, das internationale Beauty- und Consumer Brands unterstützt. Die Position übernimmst Verantwortung im DACH-Markt und leitest ein kleines Team.

Du arbeitest remote innerhalb Deutschlands/DACH, betreust Kundenbeziehungen, entwickelst Kampagnenstrategien und sorgst für Single-Point-of-Contact, Onboarding, Reporting und Erfolgsmessung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Kampagnensteuerung.
• Erfahrung im SaaS-/MarTech-/Digital-Agenturumfeld oder bei einer Consumer Brand.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Organisations- und strategische sowie operative Fähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit KI-Tools.
• Proaktive Arbeitsweise und Eigenverantwortung.
• Interesse an Beauty- und Consumer-Brands.
• Führungserfahrung im kleinen Team.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen im gesamten DACH-Markt.
• Durchführung von Kunden-/Partnergesprächen, Entwicklung von Briefings und Beratung zur Kampagnenstrategie.
• Einrichtung und Steuerung von Kampagnen, Community-Challenges und Reward-Programmen über die Plattform.
• Schulung und Unterstützung der Kundenteams bei der Nutzung der Plattform.
• Erstellung monatlicher Updates sowie Abschlussberichte zu den Kampagnen.
• Fachliche Führung und Coaching eines kleinen Customer Success/Support-Teams.
• Sicherstellung, dass Kampagnen lokalen Anforderungen und Kundenbedingungen entsprechen.
• Zusammenarbeit mit etablierten internationalen Beauty- und Consumer-Brands.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Kampagnensteuerung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch & Englisch

Organisationstalent

Eigenverantwortung

KI-Tools

Influencer Marketing

Affiliate Marketing

Product Seeding

Teamführung

Beauty-Brand-Erfahrung

DACH-Markt-Erfahrung

Jobbeschreibung

Standort & Flexibilität: 100% remote innerhalb Deutschland / DACH

Gehalt: circa 50.000 € brutto jährlich

Du möchtest Verantwortung für den DACH-Markt übernehmen, mit internationalen Marken zusammenarbeiten und ein kleines Team führen?

Wir suchen einen Online Campaign Manager/Customer Success Manager / DACH Lead für ein wachsendes Marketing-Technologie-Unternehmen, das internationale Beauty- und Consumer Brands unterstützt. Es handelt sich um ein Unternehmen, das sich wahnsinnig schnell vom Start-up zu einem etablierten Partner internationaler Marktführer entwickelt hat.

Die Position verbindet Kundenbeziehungen, Kampagnenstrategie und Teamführung und bietet dir die Möglichkeit, die Weiterentwicklung und Umsetzung des Geschäfts im DACH-Markt aktiv mitzugestalten.

Du bist der zentrale Ansprechpartner für Beauty- und Consumer Brands/Marken und Partner im DACH-Raum und unterstützt sie beim Aufbau und der Umsetzung von Creator- und Ambassador-Kampagnen.

Von ersten Kundenbriefings und dem Plattform-Onboarding über die operative Kampagnensteuerung bis hin zu Reporting und Erfolgsmessung übernimmst du die Verantwortung für die gesamte Customer Experience. Gleichzeitig coachst und entwickelst du ein kleines Team.

• Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen im gesamten DACH-Markt.
• Durchführung von Kunden/Patrtnergesprächen, Entwicklung von Briefings und Beratung zur Kampagnenstrategie.
• Einrichtung und Steuerung von Kampagnen, Community-Challenges und Reward-Programmen über die Plattform.
• Schulung und Unterstützung der Kundenteams bei der Nutzung der Plattform.
• Erstellung monatlicher Updates sowie Abschlussberichte zu den durchgeführten Kampagnen.
• Fachliche Führung und Coaching eines kelines Customer Success /Support Team.
• Sicherstellung, dass Kampagnen den lokalen Anforderungen sowie den vereinbarten Kundenbedingungen entsprechen.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management oder in der Kampagnensteuerung.
• Erfahrung im SaaS-, MarTech- oder (Digital) Agenturumfeld oder bei einer Consumer Brand.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ausgeprägte Kundenorientierung.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, strategisch zu denken und gleichzeitig operativ mitzuarbeiten.
• Proaktive Arbeitsweise, Eigenverantwortung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Sicherheit im Umgang mit KI-Tools und deren Anwendung zur Optimierung deiner täglichen Arbeit.
• Erfahrungen in den Bereichen Influencer Marketing, Affiliate Marketing, Product Seeding oder Personalführung sind von Vorteil.
• Interesse und/oder Kenntnisse im Bereich Beauty- und Consumer-Brands
• Zusammenarbeit mit etablierten internationalen weltführender Beauty- und Consumer Brands.
• Echte Verantwortung für die Entwicklung des DACH-Marktes.
• Kombination aus Kundenstrategie, Kampagnenmanagement und operativer Umsetzung.
• Führung eines kleinen Teams in einem Unternehmen, das Vertrauen, Eigenverantwortung und Ergebnisorientierung lebt.
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den weiteren Ausbau des DACH-Geschäfts aktiv mitzuprägen.
• Das Unternehmen hat die schwierigste Start-up-Phase bereits hinter sich, verfügt aber noch über enormes Entwicklungspotenzial. Genau das macht den Zeitpunkt zu einem besonders spannenden Moment, um beizutreten und die weitere Entwicklung aktiv mitzugestalten.

Der Name des Unternehmens sowie alle anderen Fragen und weitere Details werden sofort mit den Kandidaten im persönlichen Telefonat geteilt (wir fangen aus Datenschutzgründen zunächst so an).