Customer Success & Key Account Management (Vollzeit) - 100% remote

Lemontaps; Berlin; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Fully remote möglich

Büro in Berlin

Firmeneigene Geräte bezahlt

Regelmäßige Team-Events in Deutschland

Job summary

Lemontaps sucht eine Customer Success Managerin bzw. einen Customer Success Manager in Berlin, der/die Verantwortung übernimmt, Kunden berät und sicherstellt, dass die Customer Experience mit der digitalen Visitenkarten-Software gelingt.

Du bist die Ansprechperson, treibst Onboardings voran und arbeitest eng mit Produktteams zusammen, um den Kundennutzen kontinuierlich zu erhöhen.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success (mindestens 2 Jahre) bei einer B2B SaaS-Lösung.
• Flexibilität, Organisationstalent und eine Hands-On-Mentalität.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten.

Responsibilities

• Onboardings unserer Kunden (KMUs) durchführen.
• Regelmäßige Checkup-Calls durchführen, Active Usage erhöhen, Churn vermeiden.
• Upselling-Potenziale bei Kunden identifizieren.
• Neue Use Cases basierend auf Kundenfeedback identifizieren.
• Ansprechpartner zwischen Kunde und Produktteam sein und Produktweiterentwicklung unterstützen.
• Success Stories unserer Kunden weiter ausbauen.
• Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für Kunden konzeptionieren.

Skills

Flexibilität

Organisationstalent

Hands-On-Mentalität

Kommunikationsskills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Job description

Hey!

Du liebst Herausforderungen und packst gerne selbst an? Du magst es Verantwortung zu tragen und bei einem schnell wachstgenden Startup einen Bereich von klein auf selbst mitaufzubauen?

Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!

AufgabenAls Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.

Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafür, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird.

Du..

• führst Onboardings unseren Kunden (KMUs) durch
• hälts regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeiden
• hilfst Upselling-Potentiale bei Kunden zu identifizieren
• identifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacks
• fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei
• baust die Success Stories unserer Kunden weiter aus
• konzeptionierst Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für unsere Kunden

Zur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein. Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst. Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst.

Qualifikation Erfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS Lösung

• Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität
• Gute Kommunikationsskills
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Analytische- und Organisationsskills machen dich aus

BenefitsDie Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen

• Flexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, leistungsstarken Team
• Fully remote möglich
• Du kannst zwischen unserem Büro in Berlin, Home Office und Remote-Arbeit wechseln.
• Firmeneigene Geräte und Arbeitsmittel werden bezahlt, ausgesucht nach deiner Präferenz (Laptop, Bildschirm, ...)
• Regelmäßige Team Events in ganz Deutschland
• STEILE Lernkurve durch Gründer:innen, Partner:innen, unseren großen Kundenstamm und mehr
• Make a big difference: Sorge dafür das the company ein erstklassiges Produkt mit begeisterten Kunden ist
• Arbeite in einem Unternehmen, in dem wir Vielfalt schätzen und uns dafür einsetzen, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu erhalten.
• Sei Teil eines schnell wachsenden Teams in einem vielversprechenden Markt.

Wir freuen uns Dich kennenzulernen.

Anna und Raji