Head of Customer Service & Experience (m/w/d)

Paulmann Licht GmbH; Springe; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen der Lichtbranche sucht einen Head of Customer Service & Experience. Sie gestalten das Kundenerlebnis, führen ein Team von 48 Mitarbeitenden und verantworten die Entwicklung von CX-Strategien. Ihre Rolle erfordert eine enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und bietet viel Gestaltungsspielraum in einem sozialen und nachhaltigen Umfeld.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Entwicklung von CX-Strategien.
• Fähigkeit zur Teamführung und Prozessdigitalisierung.
• Vertrautheit mit Kennzahlen im Kundenservice.

Aufgaben

• Gestaltung des Kundenerlebnisses und der Servicekultur.
• Verantwortung für ein Team von 48 Mitarbeitenden.
• Steuerung relevanter Kennzahlen wie Service-Level und Reaktionszeiten.

Jobbeschreibung

Über Paulmann

Die Paulmann Licht GmbH wurde 1978 gegründet und ist ein führender Markenhersteller in der Lichtbranche. Getreu dem Motto „Realisiere deine Licht-Ideen“ bietet das deutsche Unternehmen seinen Kunden mit über 2.500 Lichtprodukten und -systemen individuelle Beleuchtung im Haus sowie im Außenbereich. Große Bereiche des Vollsortiments sind smart steuerbar. Hausinterne Designer, Konstrukteure und Elektroniker bringen bei der Produktentwicklung Technologie, Design und Endkundennutzen in Einklang und sorgen für die hohe Paulmann-Qualität. Um die vielfältigen Bedürfnisse der Menschen nach wohnlichem und individualisierbarem Licht zu erfüllen, unterstützt Paulmann schon vor dem Kauf mit vielen Inspirationen und Informationen. Das im niedersächsischen Springe ansässige Familienunternehmen legt hohen Wert auf soziales Engagement und Nachhaltigkeit. Paulmann beschäftigt weltweit 450 Mitarbeitende und vertreibt in über 40 Ländern Europas.

Bringe deine Zukunft zum Leuchten als

Head of Customer Service & Experience (m / w / d)

Als Head of Customer Service & Experience (m / w / d) gestaltest du aktiv das Kundenerlebnis und prägst die Servicekultur unseres Unternehmens. Du verantwortest ein Team von 48 Mitarbeitenden im operativen und strategischen Support und berichtest direkt an die Geschäftsführung. Du entwickelst und implementierst CX Strategien, steuerst relevante Kennzahlen (z.B. Service-Level, Reaktionszeiten) und digitalisierst Prozesse. Du übernimmst eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung.

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