Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

HARTING Deutschland GmbH & Co. KG; Minden; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Harting Deutschland GmbH & Co. KG sucht eine fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamperformance.

Verantwortlich sind stabile Auftragsprozesse von Auftragseingang bis Lieferung und die Optimierung von Prozessen und Tools entlang der Customer Journey. Engpass- und Eskalationsmanagement, enge Abstimmung mit Supply Chain, Vertrieb, Produktmanagement und Operations sowie

Jobbeschreibung

Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter SystemeGesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügbarkeitsprüfung und Terminbestätigung bis zur LieferungKontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und KundenzufriedenheitSteuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen SituationenProaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIsEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten DenkweiseAufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung