Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

HARTING Technology Group; Minden; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Job bike

Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

HARTING Gästehaus

Flexibilität Arbeitszeitmodell Pausen

Work-Life Balance

Zusammenfassung

Harting Technology Group sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service, die regional D-A-CH verantwortet. Sie steuert Teamperformance, Optimierung von Prozessen und den Einsatz relevanter Systeme, um Kundenorientierung und Effizienz sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zusammen, entwickeln Talente durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung und berichten über KPIs, Lieferperformance und Eskalationsmanagement.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungs­erfahrung im Customer Service oder Order Management
• Erfahrung im Eskalations- und Engpassmanagement
• Sicherer Umgang mit SAP und digitalen Tools/CRM-Systemen
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamperformance
• Gesamtverantwortung für stabile Auftragsprozesse vom Auftragseingang bis Lieferung
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme
• Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements in Abstimmung mit der Supply Chain
• Proaktive Überwachung der Lieferperformance auf Kundenebene und Reporting relevanter KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams durch Personalentwicklung und Rekrutierung

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Prozessverständnis

SAP Kenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaft/ WInÜ Beruf

Tools

SAP

ERP

CRM

Jobbeschreibung

HARTING steht für starke Verbindungen – rund um die Welt. Als einer der international führenden Anbieter industrieller Verbindungstechnik verbinden wir Kunden mit ihrer digitalen Zukunft. Und als Arbeitgeber? Verbinden wir rund 6.000 Menschen am Stammsitz Espelkamp und an Standorten weltweit. Mit tollen Mitarbeitenden, immer neuen Möglichkeiten und Innovationen rund um IoT und künstliche Intelligenz. Dabei bleiben wir unseren Wurzeln treu: Als regional verbundenes Familienunternehmen, das trotz High-Tech nie die Bodenhaftung verliert.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter Systeme
• Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügb ... und Terminbestätigung bis zur Lieferung
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen Situationen
• Proaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten Denkweise
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service, Sales Support oder Order Management - idealerweise in einem produzierenden, international agierenden Unternehmen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starkes Prozessverständnis entlang des gesamten Order-to-Delivery-Prozesses
• Erfahrung im Eskalations- und Engpassmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Supply-Chain-nahen Funktionen
• Sicherer Umgang mit SAP sowie hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen (ERP, CRM, etc.)
• Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auch in kritischen Situationen souverän aufzutreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Job bike (DE)
• Gesundheitsmanagement (DE)
• Mitarbeiterrabatte (DE)
• HARTING Gästehaus (DE)
• Flexibilität Arbeitszeitmodell Pausen etc (DE)
• Work-Life Balance (DE)