Leiter Service Innendienst (m/w/d)

HAGER Executive Consulting GmbH; Baden-Württemberg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HAGER Executive Consulting GmbH sucht einen erfahrenen Leiter Service-Innendienst (m/w/d) zur Führung und Weiterentwicklung der Customer-Operations-Organisation in Baden-Württemberg. Sie tragen die Gesamtverantwortung und gestalten zentrale Servicefunktionen von Disposition bis Abrechnung.

Sie führen fachlich und disziplinarisch Teams, optimieren Prozesse, steuern Einsatzplanung des technischen Außendienst und arbeiten eng mit Finance, Controlling und Logistik zusammen, um Kundenzufriedenheit,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen; alternativ vergleichbare Qualifikation mit Managementerfahrung.
• Mehrjährige Management- und Führungserfahrung in Service Operations oder vergleichbaren Organisationen.
• Nachgewiesene Führungserfahrung in komplexen, dezentral organisierten Strukturen.
• Fundiertes Verständnis des Zusammenspiels zwischen zentralem Service-Innendienst, regionalen Einheiten und technischem Außendienst.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für zentrale Service-Innendienstfunktionen einschließlich Disposition, Anliegenmanagement und Abrechnung.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams.
• Steuerung der Einsatzplanung im technischen Außendienst mit Fokus auf Reaktionszeiten und Erstlösungsquote.
• Weiterentwicklung und Harmonisierung der Serviceprozesse sowie der CRM- und ERP-Lösungen.
• Verantwortung für Eskalations-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse inkl. Ursachenbehebung.
• Steuerung der Serviceleistung über KPIs, Forecasts und Kapazitätsmodelle.
• Verantwortung für Fakturierung sowie Preis-, Garantie- und Kulanzfälle.
• Wirtschaftliche Steuerung der Bereiche in enger Zusammenarbeit mit Service, Logistik, Finance und Controlling.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service Operations

KPI-Systeme

CRM/ERP Kenntnisse

Team-Entwicklung

Ausbildung

Betriebswirtschaftsstudium

Wirtschaftsingenieurwesen

Vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Ticketing-Lösungen

Dispositionslösungen

Jobbeschreibung

Über unseren Mandanten

Für ein führendes Unternehmen mit hoher Marktpräsenz und einem anspruchsvollen, serviceintensiven Geschäftsmodell suchen wir einen erfahrenen Leiter Service-Innendienst (m/w/d) für die Führung und Weiterentwicklung der Customer-Operations-Organisation.

Das Unternehmen befindet sich in einer wichtigen Integrations- und Transformationsphase. Unterschiedlich gewachsene Serviceeinheiten, Prozesse und Arbeitsweisen sollen zu einer leistungsfähigen, modernen und skalierbaren Gesamtorganisation weiterentwickelt werden.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für zentrale Service-Innendienstfunktionen von Disposition und Anliegenmanagement bis zur Abrechnung
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams
• Steuerung der Einsatzplanung im technischen Außendienst mit Fokus auf Reaktionszeiten, Ressourceneffizienz und Erstlösungsquote
• Weiterentwicklung und Harmonisierung der Serviceprozesse sowie der eingesetzten CRM- und ERP-Lösungen
• Verantwortung für Eskalations-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse einschließlich nachhaltiger Ursachenbehebung
• Steuerung der Serviceperformance über KPIs, Forecasts und Kapazitätsmodelle
• Verantwortung für Fakturierung sowie Preis-, Garantie- und Kulanzfälle
• Wirtschaftliche Steuerung der Bereiche und enge Zusammenarbeit mit Serviceeinheiten, Logistik, Finance und Controlling

Profil

• Abgeschlossenes Studium, beispielsweise der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine vergleichbare berufliche oder technische Qualifikation mit entsprechender Managementerfahrung
• Mehrjährige Management- und Führungserfahrung in Service Operations, Customer Operations, Service-Backoffice, Disposition oder einer vergleichbaren Organisation
• Nachgewiesene Führungserfahrung in komplexen, dezentral organisierten Strukturen
• Fundiertes Verständnis des Zusammenspiels zwischen zentralem Service-Innendienst, regionalen Einheiten und technischem Außendienst
• Erfahrung in einem technisch geprägten, zeitkritischen Serviceumfeld. Kenntnisse aus dem technischen Service, Maschinen- und Anlagenbau, industriellen Dienstleistungen oder vergleichbaren serviceintensiven Geschäftsmodellen sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit KPI- und Performance-Systemen sowie CRM-, ERP-, Ticketing- oder Dispositionslösungen
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis des Servicegeschäfts sowie der relevanten Schnittstellen zu Finance, Controlling und Logistik
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was die Position besonders macht

Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit hohem Gestaltungsspielraum in einer dezentral aufgestellten Serviceorganisation. Sie treiben die Weiterentwicklung und Harmonisierung von Strukturen und Prozessen voran und gestalten einen laufenden Transformationsprozess.

Die Position bietet dabei eine hohe Sichtbarkeit innerhalb der Organisation und die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Servicebereichs nachhaltig mitzuprägen.

Kontakt

Ewa Schütz

Senior Consultant

HAGER Executive Consulting GmbH