Guest Service Assistant (m/w/d) - Hilton Cologne

Hilton Cologne; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 35.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Go Hilton Reiseprogramm

Deutschlandticket als Jobticket

Corporate Benefits

Team-Restaurant

Zusammenfassung

Hilton Cologne sucht eine/n Guest Service Assistant in Vollzeit, um Gäste in Bar, Restaurant, Room Service und am Front Office zu betreuen. Sie arbeiten anfangs im Food & Drinks, später auch an der Rezeption mit und tragen zu herausragendem Gästeservice bei.

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie sowie starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch. Attraktive Benefits und ein dynamisches Team warten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie/Gastronomie.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch vorteilhaft.
• Bereitschaft im Front Office und im Food & Drinks Bereich zu arbeiten.

Aufgaben

• Bedienung und Beratung der Gäste in Bar, Restaurant, Room Service oder Bankett.
• Unterstützung am Front Office inkl. Check-In/Check-Out und Gästewartungen.
• Sicherstellung von Sauberkeit, Sicherheit und Service-Standards.
• Zielgerichtete upsell-Gespräche und proaktiver Gästeservice.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie/Gastronomie

Jobbeschreibung

Anstellungsart: Vollzeit

Join an Award-Winning Workplace Culture

At Hilton, we don't just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we've welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality. Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World's Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands, and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we're setting new standards for the future of travel. Whether you're starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical. Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog to see why we're more than a great place to stay—we're a great place to work.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

YOUR NEW CAREER OPPORTUNITY

Seit unserer Gründung vor nun mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition herausragender Standards für eine gesamte Branche – sowie weit darüber hinaus. Und wir fangen gerade erst an! Unser Anspruch ist es, die besten Fachkräfte für unser Unternehmen zu begeistern, um gemeinsam ihre und unsere Zukunft zu gestalten – in Deutschland, Europa und im Rest der Welt. We are Hilton, We are Hospitality!

In unserem Hilton Cologne möchten wir schon bald folgende Stelle in Vollzeit besetzen:

GUEST SERVICE ASSISTANT (m/w/d)

Diese Stelle ist perfekt für dich, wenn du nach deiner abgeschlossenen Ausbildung weitere Erfahrungen in den Bereichen Food & Drinks und am Front Office sammeln möchtest. Du wirst zunächst überwiegend im F&D arbeiten und nach und nach auch an der Rezeption eingearbeitet.

Dein Einsatz als Guest Service Assistant bei uns:

Im Food & Drinks Bereich:

• Du bist in unserer Pigeon Post Bar & Eatery, in unserem Restaurant Konrad, im Room Service oder im Bankett im Einsatz
• Du bist ein/e kompetente/r und herzliche/r Ansprechpartner/in und berätst unsere Gäste bei der Getränke- und Speisenauswahl
• Auf die Einhaltung der hohen Standards legst du großen Wert und dank Dir werden z.B. Sauberkeits-, Arbeitssicherheits- und Brandschutzstandards jederzeit eingehalten
• Durch dein Gespür für Trends bringst du gerne Ideen für die Weiterentwicklung des Angebots ein
• Du betreust selbstständig Gästegruppen von der Begrüßung bis zu der Verabschiedung

Am Front Office:

• Zusammen mit unserem Team am Front Office koordinierst du unsere Gäste im Bereich Lobby und Empfang
• Neben dem klassisch­en „Check In“ und „Check Out“ unterstützt du uns im Früh- und Spätdienst
• Übergreifende Aufgaben und passgenaue Absprache mit den Bereichen Reservations, Housekeeping und Haustechnik
• Du hast Talent, erfolgreiche Verkaufsgespräche zu führen und unseren Gästen stets auch zusätzliche Wünsche von den Augen abzulesen
• Du hilfst uns dabei, ganz besondere Serviceerfahrungen zu schaffen
• Du gehst geschickt mit Gästefeedback um und löst kleinere Herausforderungen professionell und eigenverantwortlich

Was dich bei uns erwartet:

• Die besten Team Member, Vorgesetzte, Freundinnen und Freunde, die man sich bei der Arbeit wünschen kann
• Mit der Hilton University und individuellen Karriereplänen / Coachings unterstützen wir dich auf Wunsch in deiner Entwicklung. Bei und mit uns stehen dir alle Türen offen – lokal, regional, deutschlandweit und international
• Du bist von Anfang Teil des Teams und wirst mit einem spannenden Willkommensprogramm begrüßt
• Eine wohlwollende Feedbackkultur und ein transparenter Informationsfluss. Kommunikation wird bei uns großgeschrieben und bezieht alle mit ein
• Zahlreiche Mitarbeiterevents, Goodies & Co. Das WIR steht bei uns im Vordergrund
• Noch mehr Benefits: vergünstigter Bezug des Deutschlandticket als Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel, Corporate Benefits (Einkaufsvorteile bei über 600 Marken, darunter Kleidung, Technik, Autos, Reisen, etc.), gutes Essen im Team Restaurant
• Last but not least wäre da noch der Liebling aller Hilton Cologne Team Member: Das Go Hilton Reiseprogramm, mit dem du zu unschlagbar günstigen Raten die ganze Welt bereisen kannst, inkl. Friends & Family Raten. Echte Rabatte für jede und jeden, ganz einfach buchbar
• Gehalt: 30.000-34.500 EUR/brutto/Jahr

Du passt perfekt zu uns, wenn:

• Du eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie / Gastronomie mitbringst
• Du ein besonderes Gespür, Flexibilität & Talent für gastorientiertes Arbeiten hast
• Du über sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Herzlichkeit und Engagement verfügst, die dich als kompetenten Gastgeber repräsentieren
• Du gerne im Team arbeitest
• Du sehr gut Englisch und Deutsch sprichst. Und vielleicht auch noch weitere Sprachen?
• Du eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis hast

Du bist dir nicht sicher, ob du jede der beschriebenen Anforderungen erfüllst? Es kommt uns in erster Linie auf deine Persönlichkeit und Lernbereitschaft an - das, was an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, können wir gemeinsam entwickeln.

Profil

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Wir bieten

How We'll Help You Thrive

At Hilton, the hospitality we're known for doesn't end with our guests. We proudly invest in our Team Members' wellbeing, supporting you through all of life's moments. When you join Hilton, our exceptional care extends to you with unmatched perks and benefits, including*:

Incredible travel perks – Enjoy 110 nights of deeply discounted travel, with room rates as low as $40 USD/night at our world-class hotels through our Go Hilton travel program

Paid parental leave – Because family matters. We offer paid leave for eligible Team Members, including partners and adoptive parents

Crisis concierge – In times of loss, our Crisis Concierge offers a single, compassionate point of contact for both practical support and emotional care

Mental health resources – Your wellbeing comes first. Through our Care for All hub, we provide resources to help our Team Members to care for themselves and their loved ones. In many countries, eligible Team Members receive free counseling and support through our Employee Assistance Program (EAP).

*Benefits availability may vary depending on Team Member's location as well as terms and conditions of employment and are subject to the terms and conditions of each specific program/plan.*

**Salary range shown is gross.**

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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