Guest Service Agent

Engelwirt GmbH; Deutschland; Remote; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Familienfreundliches Team

Hotelrabatte

Vielseitiges Aufgabenfeld

Job summary

Engelwirt GmbH sucht ab sofort eine/n Guest Service Agent (m/w/d) mit Herz und Erfahrung zur Verstärkung des Teams. Sie betreuen Gäste an Rezeption, Café und bei individuellen Wünschen, sorgen für Check-in/out und koordinieren Reservierungen.

Sie arbeiten im operativen Tagesgeschäft mit dem Team zusammen, behalten auch in stressigen Phasen den Überblick und tragen zu einem besonderen Gästeerlebnis bei. Erste Hotel- oder Dienstleistungserfahrung ist erwünscht.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in Hotellerie oder Dienstleistung.
• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste.
• Check-in und Check-out sowie Betreuung während des gesamten Aufenthalts.
• Aktive Mitarbeit im Café.
• Erfüllung individueller Gästewünsche und kompetenter Umgang mit besonderen Anliegen.
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen.
• Erstellung von Angeboten sowie Korrespondenz per Telefon und E-Mail.
• Pflege von Reservierungs- und Hotel-Systemen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und täglichen Organisationsabläufen.

Skills

Gastgebermentalität

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse+Englisch

Education

Hotelfach-Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

Hotel-Management-Systeme

Job description

Unser charmantes Boutique-Hotel mit 12 stilvollen Apartments und 3 Doppelzimmern ist weit mehr als nur eine Unterkunft – wir schaffen für unsere Gäste ein Zuhause auf Zeit. Persönlicher Service, herzliche Gastfreundschaft und eine besondere Atmosphäre stehen bei uns im Mittelpunkt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Guest Service Agent (m/w/d), die bzw. der mit Erfahrung, Herzlichkeit und Freude am Gästekontakt unser Haus bereichert.

Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und fühlen sich dort am wohlsten, wo das Leben im Hotel stattfindet – bei unseren Gästen. Ob an der Rezeption, im Café oder als Ansprechpartner*in für individuelle Wünsche: Sie sorgen mit Herzlichkeit und Professionalität dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

Der Schwerpunkt dieser Position liegt im operativen Tagesgeschäft. Sie packen gerne mit an, behalten auch in lebhaften Situationen den Überblick und tragen gemeinsam mit dem Team zu einem reibungslosen Ablauf und einem besonderen Gästeerlebnis bei.

Ihre Aufgaben

Gastgeber & Gästeservice

• Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste
• Check-in und Check-out sowie Betreuung während des gesamten Aufenthalts
• Aktive Mitarbeit im Café
• Erfüllung individueller Gästewünsche und kompetenter Umgang mit besonderen Anliegen
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen
• Erstellung von Angeboten sowie Korrespondenz per Telefon und E-Mail
• Pflege von Reservierungs- und Hotel-Systemen
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und täglichen Organisationsabläufen

Das bringen Sie mit

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in Hotellerie oder Dienstleistung
• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Gastgebermentalität
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hôhes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Das erwartet Sie bei uns

• Ein familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein außergewöhnliches, persönlich geführtes Haus mit viel Charme
• Vergünstigungen auf Leistungen der Hoteleinrichtung
• Sonntage i.d.R. frei und planbare Arbeitszeiten von Mo. – Fr., Samstag nur 2x im Monat
• Eingeschränkter Betrieb über die Weihnachtsfeiertage
• Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung
• Eine langfristige Perspektive in einem besonderen Hotelkonzept