Guest Relations Supervisor (m/w/d)

Rocco Forte Hotels - Germany; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotelunternehmen in München sucht einen Guest Relations Supervisor (m/w/d) für das The Charles Hotel. In dieser Rolle sind Sie für die individuelle Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste verantwortlich. Sie organisieren Transfers, Reservierungen und kümmern sich um die Gästezufriedenheit. Erwünscht sind fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine Ausbildung im Bereich Hotellerie. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und zahlreiche Vorteile zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Leistungen

kostengünstige Personalwohnung

steuerfreie Zuschläge

strukturierte Einarbeitung

individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte in F&B und Spa

Mitarbeiter-Events

betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Erfahrung im Front Office/Guest Relation oder Concierge in der gehobenen 5* Hotellerie.
• Herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber Gästen.
• Leidenschaft für die Hotellerie mit einem Gespür für die Bedürfnisse der Gäste.

Aufgaben

• Individuelle Gästebetreuung und -beratung vor Ort.
• Organisation von Transfers sowie Reservierungen für Gäste.
• Hilfe bei Gastbeschwerden zur Sicherstellung der Zufriedenheit.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Aufgeschlossenheit

Detailorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Wie der Name schon sagt, entspringen die Rocco Forte Hotels der Familie Forte. Geleitet wird das Unternehmen von Sir Rocco, seiner Schwester Olga und seinen drei Kindern. Dahinter stehen vier Generationen von Hoteliers. Rocco Forte Hotels ist in jeder Hinsicht ein Familienunternehmen; diese geteilte Liebe kommt in jedem einzelnen Hotel der Familie und dem charakteristischen englisch-italienischen, von warmer Eleganz geprägten Stil zum Ausdruck. Die Rocco Forte Hotels heißen Dich als Gast der Familie willkommen – werde Teil der Forte Family!

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unvergessliche Momente für unsere Gäste

– als Guest Relations Supervisor (m/w/d) im The Charles Hotel in München!

Die Position

Als Guest Relations Supervisor (m/w/d) im The Charles Hotel sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Gästen den Aufenthalt noch besser zu gestalten, als sie es erwartet haben. Sie setzen nicht einfach nur die Vorlieben um, die durch vorherige Aufenthalte bekannt sind, sondern versuchen pro-aktiv bei jedem Gast herauszufinden, womit wir ihm/ihr eine Freude machen können. Auch den umfangreichsten Wünschen stehen Sie offen gegenüber und sehen es als Herausforderung, die Sie meistern wollen.

• persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel
• individuelle Gästebetreuung und -beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt
• Organisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• kontinuierliche Pflege der Gästekartei, damit besondere Wünsche unserer Gäste nicht in Vergessenheit geraten
• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
• Unterstützung unseres Front Office und Concierge Teams, um den Gästen einen reibungslosen Ablauf bei Ankunft und Abreise zu gewährleisten

Was Sie bei uns erwartet

• Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe für einen befristeten Zeitraum
• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen
• ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team
• Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung
• Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die Rocco Forte Trainingsplatform "Be Forte"
• persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe
• verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf
• attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World
• abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Reinigung der Arbeitskleidung
• vielfältige Mitarbeiter-Events und persönliche Anerkennung und Wertschätzung durch Roccofeller-Dollar, Auszeichnung zum Shining Star oder Rocco Forte Champion
• betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
• Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
• viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Front Office / Guest Relation oder Concierge in der gehobenen 5* Hotellerie
• herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber unseren Gästen mit einer hands-on Mentalität und hohem Verantwortungsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer Gäste
• selbstständige Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigenen Arbeitsergebnisse
• Flexibilität und Spaß an Herausforderungen
• fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.

Wenn Sie Teil unseres Teams sein möchten, nutzen Sie bitte den Link "Apply" auf dieser Seite.

Herzlich willkommen bei Rocco Forte!
Wir freuen uns sehr, Sie kennenzulernen!

Besuchen Sie uns auch auf unseren Karriere-Kanälen auf Instagram und LinkedIn und erhalten Sie Einblicke in den Arbeitsalltag unserer Teams!

Rocco Forte The Charles Hotel

Sophienstrasse 28
80333 München

Nicole Kann
Regional Recruiting Manager, Germany
[e-mail]