German speaking Technical Support Specialist (dfm)

Leapsome; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Technologieunternehmen in Berlin sucht einen Technischen Support Spezialisten, der unsere Kunden bei technischen Problemen unterstützt. Sie kümmern sich um Anfragen, führen Troubleshooting durch und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen. Wir erwarten klare Kommunikation in Deutsch und Englisch sowie eine Leidenschaft für technische Lösungen. Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit tollen Benefits und einem hybriden Arbeitsmodell, das Ihre berufliche Entwicklung fördert.

Leistungen

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeitsmodell

Jährliches Entwicklungsbudget von €2.000

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Mentale Gesundheitsangebote

Monatliches Team-Event

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Support und im technischen Troubleshooting (SaaS‑Erfahrung von Vorteil).
• Klare und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
• Gut organisiert, proaktiv und sicher im selbstständigen Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kund:innen per E‑Mail mit Klarheit, Empathie und technischer Tiefe.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Anfragen von Anfang bis Ende und Sicherstellung einer zeitnahen, effektiven Lösung.
• Analyse und Troubleshooting komplexer Probleme zur Identifikation der Ursachen.

Kenntnisse

DHCP

SQL

Active Directory

VOIP

VMware

Customer Service

Windows

Troubleshooting

Java

VPN

SharePoint

Hardware

DNS

Technischer Support

Softwareanwendungen

Jobbeschreibung

What is Leapsome

Leapsome is the AI‑powered people platform revolutionizing HR for modern teams. Leapsome drives HR excellence and empowers high‑performing teams by automating, connecting and simplifying every HR process across the employee lifecycle from onboarding and performance management to engagement and development. Built with ease of use in mind, our platform ensures high adoption by employees, managers and people teams alike.

Our purpose is to make work fulfilling for everyone and our vision is to reshape the future of work by being the leading people platform for HR excellence and high‑performing teams. We enable companies to create environments where people can achieve their goals, learn and grow together and build genuine motivation & engagement.

Trusted by thousands of organizations globally, Leapsome secured $60 million in Series A funding led by Insight Partners in March 2022. This funding allowed us to further develop our intelligent platform, create exceptional employee experiences and expand into the US market.

It’s an incredibly exciting time to join Leapsome and be part of reshaping the future of work!

Benefits at Leapsome

• Impact: Become part of a fast‑growing scale‑up taking over the people performance & enablement space by making work fulfilling for more than two million people by 2025.
• Teammates: Join a diverse and international team of talented, smart and kind people.
• Feedback and recognition: We value feedback exchange and celebrating successes big and small.
• Hybrid model: Enjoy our hybrid model by working from home or in our offices in the heart of Berlin, Germany.
• Flexible work: Experience a work‑life balance with flexible hours and the option of working elsewhere for up to 2 months per year.
• Learning and Development: Develop your skills with a yearly development budget of €2 000 and access to Good Habitz platform.
• Vacation: Take 30 vacation days every year plus public holidays (or upgrade to 40 vacation days at adjusted pay) and benefit from a month‑long paid sabbatical after 5 years with Leapsome.
• Health & Wellness: Stay active and healthy with a free Urban Sports Club membership and Oliva subscription.
• Mental health: Access to 1:1 therapy sessions via our mental health partner plus company workshops and learning pathways on topics like mindfulness and digital wellness.
• Corporate Benefits: Get exclusive discounts and deals from our partners.
• Work‑from‑home stipend: Receive a one‑time work‑from‑home stipend of €1 000.
• Monthly team activities: Have fun at monthly team activities like kayaking, laser‑tag and game nights.
• Competitive pay and pre‑IPO equity package.

Leapsome Values

• Seek impact – What brought us together is the desire to make work fulfilling for everyone. We’re like‑minded in that we seek out and hold ourselves accountable for the impact we want to have in this world.
• Listen & learn – We thoroughly and genuinely seek understanding. It helps us to constantly grow together and learn from each other as well as from our customers and partners.
• Challenge the status quo – We regularly challenge ourselves. We don’t walk the beaten path just because everyone else does. Instead we reflect and seek out better ways.
• Take ownership & pursue excellence – We’re a group of smart and dedicated people and we trust each other to truly own our work. We’re not afraid of high expectations as we strive for excellence.
• Be honest & transparent – We’re honest and transparent with each other and ourselves. We want to get to the core of it always. We trust each other to handle all shared information with care.
• Be kind & humble – We are more than just colleagues; we genuinely care for each other. We give each team member the appreciation they deserve and the support they need. We have no interest in serving our own ego.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kund:innen per E‑Mail mit Klarheit, Empathie und technischer Tiefe.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Anfragen von Anfang bis Ende und Sicherstellung einer zeitnahen, effektiven Lösung.
• Analyse und Troubleshooting komplexer Probleme zur Identifikation der Ursachen.
• Enge Zusammenarbeit mit Support-, Produkt- und Engineering‑Teams zum Austausch von Erkenntnissen und zur Lösung wiederkehrender Themen.
• Mitwirkung an interner Dokumentation, Self‑Service‑Ressourcen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support‑Prozesse.
• Durchführung von Webinaren und Office Hours, um unsere Kund:innen mit Wissen zu befähigen.
• Einsatz und Erprobung von KI zur Optimierung von Workflows, Automatisierung von Erkenntnissen und Steigerung der Support‑Qualität.

Profile / Requirements

• Technisch neugierig und lernt neue Systeme schnell; es macht dir Spaß, Zusammenhänge in einem vielseitigen Produkt zu erkennen.
• Erfahrung im Customer Support und im technischen Troubleshooting (SaaS‑Erfahrung von Vorteil).
• Klare und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
• Gut organisiert, proaktiv und sicher im selbstständigen Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
• Freude an konzeptioneller Arbeit sowie gute Projektmanagement‑Skills, um Ideen in die Umsetzung zu bringen.
• Hohe Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung sowohl der Customer Experience als auch unserer Arbeitsweise.
• Begeisterung für den Einsatz von KI, um deine Arbeit effizienter zu gestalten und neue Wege zu finden, Nutzer:innen zu unterstützen.

Required Experience

IC

Key Skills

• DHCP
• SQL
• Active Directory
• VOIP
• VMware
• Customer Service
• Windows
• Troubleshooting
• Java
• VPN
• SharePoint
• Hardware
• DNS
• Technical Support
• Software Applications

Employment Information

Employment Type: Full‑Time
Experience: years
Vacancy: 1

German speaking Technical Support Specialist dfm • Berlin, Berlin, Germany

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At Leapsome we want work to be the best it can be for everyone. We help companies create environments where people can achieve shared goals, build authentic relationships, learn and grow together.

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