Front Office Supervisor (m/w/d) für unser Hotel Lützow, Hotel Lützow

Immobilienservice Bürgermeister Reuter GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterverpflegung

Benefits Card

Zusammenfassung

Hotel Lützow in Berlin-Tiergarten sucht eine/n Front Office Supervisor (m/w/d) in Vollzeit. Sie unterstützen das Team an Rezeption und Gästeservice, koordinieren Schichten und sorgen für einen reibungslosen Ablauf vom Check-in bis Check-out.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Beratung nationaler und internationaler Gäste, Mitarbeit an Service- und Qualitätsstandards sowie die Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Kommunikationsstärke in Deutsch/Englisch ist willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front Office Erfahrung, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägtes Service- und Gastgeberverständnis.
• Ein freundliches, professionelles Auftreten und organisierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; MS-Office und Opera Cloud bekannt.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen.

Aufgaben

• Aktive Mitarbeit an Rezeption und Gästeservice.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption – Check-in bis Check-out.
• Beratung nationaler und internationaler Gäste sowie kompetente Unterstützung bei Fragen.
• Erster Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeitende während der Schicht.
• Unterstützung und fachliche Anleitung des Front-Office-Teams im Alltag.
• Koordination der Aufgaben und Sicherstellung des Schichtablaufs.
• Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Abrechnungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Haustechnik und weiteren Bereichen.
• Dienst- und Urlaubsplanung durchführen.
• Mitdenken, Verantwortung übernehmen und Ideen zur Verbesserung einbringen.

Kenntnisse

Front Office

Teamführung

Serviceorientierung

Organisationstalent

Gastgeberverständnis

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Opera Cloud

MS Office

Jobbeschreibung

Du behältst den Überblick und hast Freude daran, Gastgeber zu sein? Dann komm zu uns! Das Hotel Lützow liegt mitten in Berlin-Tiergarten, zentral und trotzdem mit unserem eigenen kleinen grünen Rückzugsort. Bei uns kommen Gäste aus aller Welt zusammen: Familien, Berlin-Besucher, Geschäftsreisende und Menschen, die einfach ein paar entspannte Tage in der Hauptstadt verbringen möchten. Damit sich unsere Gäste bei uns von der ersten Begrüßung bis zur Abreise rundum wohlfühlen, braucht es ein aufmerksames, gut organisiertes und herzliches Front-Office-Team. Genau hier kommst Du ins Spiel! Du hast Erfahrung an der Rezeption, arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Verantwortung übernehmen? Du behältst auch dann den Überblick, wenn es an der Rezeption einmal etwas lebhafter wird, und hast Freude daran, Dein Team im täglichen Ablauf zu unterstützen? Dann möchten wir Dich kennenlernen! Als Front Office Supervisor (m/w/d) in Vollzeit bist Du mitten im Geschehen, sorgst gemeinsam mit Deinem Team für einen reibungslosen Ablauf und bist Ansprechpartner für unsere Gäste und Mitarbeitenden.

Das erwartet Dich

• Aktive Mitarbeit an der Rezeption und im Gästeservice
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption - vom Check-in bis zum Check-out
• Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste sowie kompetente Beratung bei Fragen, Wünschen und Anliegen
• Erster Ansprechpartner für unsere Gäste und Mitarbeitenden während Deiner Schicht
• Unterstützung und fachliche Anleitung des Front-Office-Teams im täglichen Arbeitsablauf
• Koordination der anfallenden Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Schichtablaufs
• Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender
• Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Gästewünschen und Reklamationen
• Sicherstellung und Umsetzung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Durchführung von Kassenabschlüssen und sorgfältiger Umgang mit Abrechnungen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Haustechnik und den weiteren Hotelbereichen
• Durchführung der Dienst- und Urlaubsplanung
• Mitdenken, Verantwortung übernehmen und eigene Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe einbringen

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise bereits mit erster Führungserfahrung
• Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Service- und Gastgeberverständnis
• Ein freundliches, professionelles und souveränes Auftreten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, ein Team zu unterstützen und anzuleiten
• Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit Opera Cloud
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen
• Und vor allem: Du hast Freude an der Hotellerie und daran, unseren Gästen einen guten Aufenthalt zu ermöglichen.

Das bieten wir Dir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Faire Bezahlung sowie Sonn- und Feiertagszuschläge
• Möglichst geregelte und planbare Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Monatliche steuerfreie Sachzuwendung bis zu 50 EUR, z. B. ÖPNV-Zuschuss, Benefits Card oder Firmenfitness/Wellpass
• Kostenfreie Mitarbeiterverpflegung und Stellung der Dienstkleidung
• Vergünstigungen bei Übernachtungen in unseren Kooperationshotels
• Teamevents und betriebliches Gesundheitsmanagement
• Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz in Berlin-Tiergarten
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit internationalen Gästen und viel Verantwortung
• Ein Team, in dem Wert auf Respekt, Zusammenarbeit und einen professionellen Umgang miteinander gelegt wird.

Warum Hotel Lützow?

Weil Front Office mehr ist als Check-in und Check-out. Bei uns bist Du Gastgeber, Ansprechpartner, Problemlöser und Teamplayer zugleich. Du sorgst gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen - und dass auch hinter den Kulissen alles läuft. Wir suchen Menschen, die mitdenken, anpacken und Freude daran haben, gemeinsam gute Arbeit zu leisten.

Hotel Lützow Zentral. Persönlich. Berlin. Ausschreibende Gesellschaft Immobilienservice Bürgermeister Reuter GmbH Marburger Straße 10 10789 Berlin