Front Office Manager (m/w/d)

Van der Valk Resort Linstow; Linstow; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Verpflegung/Verbilligung während der Š

Entwicklung & Weiterbildung

Zuschläge an Sonn- und Feiertagen

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Schwimmbad-Zugang für Mitarbeitende

Job summary

Van der Valk Resort Linstow sucht eine/n erfahrene/n Front Office Manager/in zur Sicherstellung eines reibungslosen Empfangsablaufs und eines erstklassigen Gästeservices.

Sie unterstützen den Operations Manager, führen das Empfangsteam, erstellen Dienstpläne und sorgen für Umsetzung von Qualitätsstandards. Reise- und Hotelkenntnisse, sowie Führungswillen sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie bzw. Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden.

Responsibilities

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie erstklassiger Gästeservice.
• Unterstützung des Operations Managers bei Organisation und Weiterentwicklung des Front Office und Guest Relations.
• Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams sowie Ausbildung unserer Nachwuchskräfte.
• Erstellung und Koordination der Dienstpläne.
• Sicherstellung der Qualitäts- und Servicestandards sowie Optimierung interner Abläufe.
• Professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie hohe Gästezufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Housekeeping und Bankett.
• Pflege und Weiterentwicklung interner Handbücher und Arbeitsanweisungen.
• Aktive Gästebetreuung und Aufbau langfristiger Gästebeziehungen.
• Übernahme operativer Rezeptionsaufgaben wie Check-in/Check-out, Abrechnungen und Korrespondenz.
• Sicherer Umgang mit dem Hotelmanagementsystem Shiji.

Skills

Gastgebermentalität

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Organisationstalent

Belastbarkeit

Konfliktmanagement

Verantwortungsbewusstsein

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Shiji Hotelmanagementsystem

Job description

Im beliebtesten Urlaubsland Deutschlands - Mecklenburg Vorpommern - begrüßt Sie Van der Valk mit einer ganz einzigartigen Erlebniswelt. Entdecken Sie die Vielfalt und die Möglichkleiten von Van der Valk.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Mitarbeiterrabatte & exklusive Vorteile: Vergünstigungen auf Übernachtungen, Services und weitere Angebote über unsere Mitarbeiterbenefits-App.
• Vergütung & Verpflegung: Leistungsgerechte Vergütung und vergünstigte Verpflegung während der Arbeitszeit.
• Entwicklung & Weiterbildung: Individuelle Trainings, Weiterbildungen und regelmäßige Gespräche zu deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.
• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliches Arbeiten – je nach Position und Arbeitsmodell.
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz – sofern am jeweiligen Standort verfügbar.
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.
• Zuschläge: Sonn- und Feiertagszuschläge.
• Freizeit & Familie: Freier Eintritt in das Linstower Schwimmbad für Mitarbeitende und deren Familie.
• Team & Wertschätzung: Gemeinsame Weihnachtsfeier und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.

Profil

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie eines erstklassigen Gästeservices
• Unterstützung des Operations Managers bei der Organisation und Weiterentwicklung des Front Office und Guest Relations Bereichs
• Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams sowie Unterstützung bei der Ausbildung unserer Nachwuchskräfte
• Erstellung und Koordination der Dienstpläne
• Umsetzung und Kontrolle unserer Qualitäts- und Servicestandards sowie kontinuierliche Optimierung interner Abläufe
• Professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen wie Service, Housekeeping und Bankett
• Pflege und Weiterentwicklung interner Handbücher und Arbeitsanweisungen
• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Aufbau und Pflege langfristiger Gästebeziehungen
• Übernahme operativer Rezeptionsaufgaben wie Check-in und Check-out, Abrechnungen und Gästekorrespondenz
• Sicherer Umgang mit unserem Hotelmanagementsystem Shiji

Wir bieten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein herzliches und professionelles Auftreten
• Freude an der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveräner Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden
• Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Offenheit für Veränderungen und Freude daran, neue Prozesse aktiv mitzugestalten
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.