Front Office Supervisor (m/w/d)

Hotel de Rome, Berlin; Berlin; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Intensive Einarbeitung

Personalwohnung (je nach Verfügbarkeit

Orientation Trainings

Corporate Benefits

Altersvorsorge

Job summary

Hotel de Rome sucht eine engagierte Fachkraft zur Leitung des Front Office. Sie betreuen internationale Gäste, koordinieren Check-In/Check-Out und sorgen für einen herzlichen, professionellen Gästeservice vor, während und nach dem Aufenthalt.

Sie verfügen über eine Hotelfach-Ausbildung, 2–3 Jahre Rezeptionserfahrung und beherrschen Deutsch, Englisch sowie MS-Office; Opera-Erfahrung ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Vergleichbares Studium.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung an der Rezeption eines Hotels.
• Souveränes Auftreten, offene Persönlichkeit.
• Organisierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.
• Detailorientierung und Gäste-Wünsche berücksichtigen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (B2/C1) und gute bis sehr gute Englischkenntnisse.
• MS Office Kenntnisse und idealerweise Opera-Erfahrung.

Responsibilities

• Führung des Front Office Bereichs während der Schicht.
• Erster Ansprechpartner für internationale Gäste bei Ankunft.
• Check-In und Check-Out reibungslos durchführen.
• Professionelle und individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Entgegennahme von Telefonanrufen; Bearbeitung von Gästewünschen per E-Mail; Kommunikation mit Abteilungen.
• Kontrolle der Rezeptionsarbeiten in der Schicht.
• Umgang mit Gästebeschwerden und Gewährleistung der Zufriedenheit.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildenden und Trainees.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundennähe

Organisationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hotelfach-Ausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

MS Office

Opera

Job description

Der Name „Hotel de Rome” ist eine Hommage an das Grand Hotel de Rome, das bis 1910 in der Nähe stand. Es wurden erhebliche Anstrengungen unternommen, um die historischen Innenräume zu restaurieren. Die Haupthalle der Bank wurde in den mit Glas überdachten Grand Ballroom umgewandelt, der ursprüngliche Schmucktresorraum wurde zum Spa umgebaut, während die Büros der Bankdirektoren zu den begehrtesten Spezialsuiten wurden. Das Hotel de Rome repräsentiert einen Großteil des kulturellen Erbes der Stadt und trägt zur Vielfalt und Tiefe eines Berlin-Erlebnisses bei.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Führung des gesamten Front Office Bereichs während Ihrer Schicht
• erster Ansprechpartner für unsere internationalen Gäste bei Ankunft in unserem Hotel
• herzlicher Empfang und Durchführung eines reibungslosen Check-In und Check-Out Prozess unserer Gäste
• professionelle und individuelle Betreuung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• Entgegennahme von Telefonanrufen sowie Bearbeitung verschiedener Gästewünsche per E-Mail sowie Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit anderen Abteilungen
• Kontrolle der Rezeptionsarbeiten in der jeweiligen Schicht
• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildenden und Trainees

Profil

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
• 2-3 Jahre Berufserfahrung an der Rezeption eines Hotels unseren Standards
• sicheres und souveränes Auftreten sowie eine offene und herzliche Persönlichkeit
• organisierte und strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
• einen Blick fürs Detail und die Wünsche unserer Gäste
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2/C1 Level) und gute bis sehr gute Englischkenntnisse - jeweils in Wort und Schrift - setzen wir voraus
• Kenntnisse im Umgang mit den gängisten MS-Office Programmen und bestenfalls Anwendererfahrung mit Opera
• Hervorragende Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden Ihr Profil ab

Wir weisen darauf hin, dass eine bestehende Arbeitserlaubnis sowie Aufenthaltsgenehmigung oder eine EU-Mitgliedschaft Voraussetzung für eine Beschäftigung bei uns sind.

Wir bieten

• einen tollen Arbeitsplatz im besten Hotelteam des schönsten Hotels der Hauptstadt
• wir leben einen familiären Umgang und arbeiten kollegial, herzlich und jederzeit professionell zusammen
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Sie erhalten eine intensive Einarbeitung mit Crosstraings in den für Ihren Arbeitsbereich wichtigsten Abteilungen
• auf Wunsch und je nach Verfügbarkeit eine kostengünstige Personalwohnung oder ein WG-Zimmer in einer unserer Personalwohnungen
• Teilnahme an unseren Orientation Trainings und kostenlose Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit
• steuerfreie Zuschläge für die Arbeit an Sonn- und Feiertagen
• Corporate Benefits - eine Vielzahl an Discounts in diversen Online-Shops
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen nach Betriebszugehörigkeit
• Regelmäßige Feedbackgespräche, jährliche Beurteilungsgespräche und Entwicklungspläne sowie damit verbundene Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen
• diverse Team-Events im Laufe des Jahres
• Kostenfreie Uniform und Reinigung dieser sowie kostenlose Reinigung von Business Kleidung
• täglich frische Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Möglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projekten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.