Front Office Agent (m/w/d)

TITANIC Gendarmenmarkt Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Kostenfreie Personalverpflegung

BVG-Abo Zuschuss

Urlaub 30 Tage

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

TITANIC GENDARMENMARKT BERLIN sucht eine serviceorientierte Gastgeberin oder Gastgeber zur individuellen Betreuung unserer Gäste. Du bearbeitest Anfragen telefonisch und schriftlich, empfängst Gäste und betreust sie vom Check-in bis zum Check-out.

Zu Deinen Aufgaben zählen professionelle Reklamationsbearbeitung, Umsetzung unserer Qualitätsstandards und eine freundliche, strukturierte Arbeitsweise. Wir bieten einen unbefristeten Vertrag, Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2) erforderlich.
• Ausbildung im Hotelfach oder Hotelmanagement von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice/Hotelsektor von Vorteil.

Aufgaben

• Individuelle Betreuung der Gäste; Anfragen telefonisch bzw. schriftlich bearbeiten.
• Gästeempfang, Check-in/Check-out und Verabschiedung durchführen.
• Professionelle Reklamationsbearbeitung und Qualitätsstandards umsetzen.

Kenntnisse

Deutsch C1

Englisch B2

MS-Office

Opera Cloud

Ausbildung

Hotelfachausbildung

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

Genau wie Berlin eine spannende Mischung aus Tradition und Moderne ist, finden Sie auch bei uns eine inspirierende Kombination klassischer Elemente und verspielt moderner Dekoration. Umgeben von klassischen Gebäuden aus der Gründerzeit Berlins liegt das Haus in der Französischen Straße gleich um die Ecke vom schönen Gendarmenmarkt im ehemaligen Kostümmagazin der Staatsoper.

208 ruhige Zimmer und Suiten und ein luxuriöser 1.000 m² befine Sports & Spa Bereich mit großem Fitness Club, Sauna, Dampfbad und original türkischem Hamam bieten Geborgenheit und Erholung nach einem erlebnisreichen Tag. Kulinarisch verwöhnt das Haus seine Gäste mit einer klassischen Cocktail Bar und mit dem lässig-eleganten Beef Grill Club Restaurant.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Deine Mission

• Die individuelle Betreuung der Gäste steht an erster Stelle. Sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen bearbeitest Du souverän und mit großem Engagement.
• Gästeempfang inklusive Durchführung des Check-ins sowie die Betreuung der Gäste bis hin zur Verabschiedung und der Abwicklung des Check-outs gehören zu Deinen Aufgaben.
• Professionelle Reklamationsbehandlung und die Umsetzung unserer Qualitätsstandards fällt ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.

Dein Profil

Das solltest du unbedingt mitbingen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und Englischkenntnisse (mindestens B2) – weitere Sprachen? Mega!
• Gute Kenntnisse in MS-Office, wünschenswert auch in Opera Cloud.
• Du verfügst idealerweise über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach / erfolgreich abgeschlossenes Studium im Hotelmanagement und / oder kannst Berufserfahrung in diesem Bereich nachweisen.

Worüber wir uns außerdem freuen würden:

• Deine positive Einstellung sowie ausgezeichnete Umgangsformen tragen wesentlich zur Servicequalität bei.
• Eine strukturierte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Dich.

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine.
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich.
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen.
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk und €25,00 Netto Anwesenheitsbonus.
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z. B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr.
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation.
• Profitiere von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de.
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage.
• Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem multikulturellen Team.

Interessiert?

TITANIC GENDARMENMARKT BERLIN
Französische Straße 30
10117 Berlin
Deutschland