Front Office Agent (m/w/div/kA)

Telegraphenamt; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bring your Bestie? Empfehlungsbonus

Kostenlose Nachtaufenthalt

Mitarbeiter-Benefits durch Corporate-…

Zusammenfassung

Das Hotel Telegraphenamt in Berlin sucht eine/n Empfangsmitarbeiter/in mit einer abgeschlossenen gehobenen Hotellerie-Ausbildung. Sie empfangen und verabschieden Gäste herzlich, führen Check-in/out durch und nutzen Upselling-Möglichkeiten charmant.

Sie sind erster Ansprechpartner für Kollegen und Lieferanten, lösen Reklamationen souverän und sichern erstklassigen Service für VIPs und alle Gäste. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; MS-Office-Kenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie.
• Gastorientiertes Handeln erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ein herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste, mit Fokus auf VIPs.
• Check-in/Check-out durchführen und Upselling-Möglichkeiten nutzen.
• Erster Ansprechpartner für Kollegen- und Lieferantenbelange.
• Gewährleistung besten Service und Betreuung der Gäste.
• Reklamationen souverän bearbeiten.
• Zahlungsgarantien einholen, Kasse verwalten und Abrechnungen erstellen.
• Neue Mitarbeiter am Empfang einarbeiten.

Kenntnisse

Gastorientiertes Handeln

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

PMS Systeme Opera

Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in gehobener Hotellerie

Jobbeschreibung

Das Hotel Telegraphenamt - Ein Treffpunkt für Locals und Globals

Jeder Besuch ist anders. Jeder Mitarbeitende ist einzigartig. Jeder Gast ist besonders.

Jede Geschichte individuell und jeder Ort hat seinen eigenen Kern – seine eigene Seele, seinen eigenen Charakter.

Diversität – vereint an einem Ort. Das Hotel Telegraphenamt liegt direkt an der Museumsinsel, an der Schnittstelle zwischen historischem Berlin und Szene-Viertel.

Mit 97 Zimmern mehreren individuellen Restaurant-, Bar- und Cafébetrieben, einem 1.200 qm großen Fitnessstudio

und 1.000 qm privater Veranstaltungsfläche entsteht ein Hotspot für Locals und Globals.

Werde Teil des Teams, erfinde die Stadt neu und lebe mit uns was Du liebst!

Deine Benefits

Neben einer marktgerechten Vergütung und 28 Urlaubstagen erwarten Dich zusätzlich folgende Vorteile im Telegraphenamt:

• Bring your Bestie! Empfehle uns Deine Lieblingskollegen aus der Vergangenheit und erhalte einen Bonus.
• Absolut fair! Deine Arbeitszeiten werden präzise erfasst, sodass unbezahlte Überstunden der Vergangenheit angehören.
• Sweet Dreams! Wir laden Dich ein, sei für eine Nacht unser Gast.
• Go for it! Dein Erfolg ist unser Ziel – nutze unsere internen Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Stay healthy! Wir bieten betriebliches Gesundheitsmanagement an.
• Work hard - play hard! Tolle Mitarbeiter Events gehören ebenfalls zu unseren Highlights.
• Shop more, pay less! Mitarbeiter Benefits durch unseren Kooperationspartner „Corporate Benefits“.
• Abo for free! Nutze unseren kostenlosen Pressreader Zugang für über 7000 Magazine- egal ob Elle, InStyle, Bazar, ZEIT oder Bravo.
• Good appetite! Für eine gesunde & ausgewogene Mitarbeiterverpflegung vor Ort ist gesorgt.

Deine Aufgaben

• ein herzlicher Empfang und Verabschiedung Deiner Gäste, mit besonderem Augenmerk auf VIPs
• Du führst Deine Gäste durch den gesamten Check in- & Check out-Prozess & nimmst parallel charmant Upselling-Möglichkeiten wahr
• Du bist der erste Ansprechpartner für Kollegen- & Lieferantenbelange
• Du lieferst ein höchstmögliches Maß an Service & Betreuung für Deine Gäste
• Reklamationen & Beschwerden handelst Du souverän
• Einholung von Zahlungsgarantien & Verwaltung der Hotelkasse, sowie die Erstellung von Abrechnungen-
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter am Empfang

Dein Profil

• abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie
• gastorientiertes Handeln
• gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
• lösungsorientierte Arbeitsweise sowie selbstständiges & verantwortungsbewusstes Arbeiten
• fundierte Kenntnisse mit MS-Office Programmen und Erfahrung mit PMS-Systemen, Opera Kenntnisse von Vorteil
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil