Front Office Agent (m/w/d)

BB Parkhotel Betriebs GmbH; Bad Bertrich; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen

Family & Friends-Raten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Offenes Arbeitsklima

Job summary

Castlewood in Bad Bertrich sucht eine engagierte Empfangskraft in Vollzeit. Sie betreuen Gästekorrespondenz, nehmen Reservierungen professionell entgegen und begrüßen Gäste beim Check-In sowie verabschieden sie beim Check-Out.

Sie arbeiten mit Guestline, verwalten Abrechnungen, unterstützen Gruppenreisen und sorgen für einen sauberen Arbeitsplatz sowie freundlichen Service. Deutsche Sprache sicher, Englisch von Vorteil; Teamgeist gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach.
• Erfahrung in Hotellerie von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse Englisch wünschenswert.
• Gastfreundschaft und Servicementalität.

Responsibilities

• Herzlicher Gästekontakt; Korrespondenz bearbeiten und Reservierungen entgegennehmen.
• Gäste beim Check-In begrüßen und beim Check-Out verabschieden.
• Bei Gruppenreisen Übersicht behalten und Abwicklung sicherstellen.
• Gäste beraten, informieren und betreuen mit offener Haltung.
• System Guestline sicher für Reservierungen, Abrechnungen und Gästeinformation verwenden.
• Eigenständige Kassenführung während der Schicht.

Job description

Deine Mission bei Castlewood - darauf kannst du dich freuen:

Bring deine Leidenschaft und dein Fachwissen dorthin, wo Hospitality neu gedacht wird - mit Verantwortung, Wirkung und einem internationalen Team, das dich stärkt.

• Du kümmerst dich herzlich um die Gästekorrespondenz und nimmst Reservierungen professionell und serviceorientiert entgegen.
• Du heißt unsere Gäste beim Check-In willkommen und verabschiedest sie beim Check-Out mit einem Lächeln – ganz so, wie du selbst gerne empfangen werden würdest.
• Bei Gruppenanreisen behältst du den Überblick und sorgst für eine reibungslose Vorbereitung und Abwicklung – von der Ankunft bis zur Abreise.
• Während des Aufenthaltes bist du für unsere Gäste da: Du berätst, informierst und betreust mit echter Gastfreundschaft und einem offenen Ohr.
• Du arbeitest mit dem System Guestline und nutzt es sicher für Reservierungen, Abrechnungen und Gästeinformationen.
• Die eigenständige Verwaltung deiner Kasse während der Schicht gehört für dich ganz selbstverständlich dazu.
• Du achtest auf einen sauberen Arbeitsplatz und hältst unsere Qualitäts- und Hygienestandards stets ein.

Was wir wertschätzen: Deine Kompetenz und Persönlichkeit

Nicht nur deine Erfahrung zählt - sondern wie du denkst und handelst. Wir suchen Menschen mit Drive, Teamspirit und echter Begeisterung für das, was sie tun.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach – und idealerweise schon erste Erfahrungen in der Hotellerie.
• Du hast vielleicht sogar schon mit Guestline gearbeitet oder bringst die Bereitschaft mit, dich schnell und sicher einzuarbeiten.
• Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Freude daran, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.
• Deine Arbeitsweise ist engagiert, zuverlässig und geprägt von einer positiven Grundhaltung.
• Du trittst stets gepflegt und freundlich auf – und bist ein echter Teamplayer.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten - gemeinsam gestalten wir die Hotellerie von morgen:

Ein Team, das inspiriert, und ein Arbeitsplatz, der dich weiterbringt. Bei Castlewood verbinden wir Innovation mit echter Gastfreundschaft - in einer offenen, agiler und chancenreichen Kultur.

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit, sich innerhalb eines global agierenden Unternehmens weiterzuentwickeln und beruflich wie persönlich zu wachsen.
• Ein unterstützendes Team, das von Zusammenhalt, Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist.
• Offene Kommunikation und ein angenehmes Arbeitsklima sind für uns selbstverständlich.
• Zugang zu vielfältigen Weiterbildungsangeboten, z.B. Trainings, Leadership-Programme, Sprachkurse und Fachveranstaltungen.
• Finanzielle Zusatzleistungen, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien und Task-Force-Bonus.
• Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen sowie Family & Friends-Raten (je nach Verfügbarkeit).
• Ein wertschätzendes Miteinander, regelmäßige Team-Events und persönliche Aufmerksamkeiten wie Geburtstagsgeschenke.