Front Office Agent (m/w/d)

See- und Sporthotel GmbH & Co. KG; Ankum; Vor Ort; EUR 23.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

PostenBörse Rabatt

F&B Rabatt See- und Sporthotel

Fahrradbereitstellung

Corporate Benefits

Hansefit

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Zeiterfassung

Zusammenfassung

See- und Sporthotel GmbH & Co. KG in Ankum sucht eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit (Abend). Sie begrüßen Gäste, kümmern sich um Check-in/out und beraten zu Zimmern sowie Services.

Zu Ihren Aufgaben gehören Buchungen, Abrechnung von Übernachtungen und enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und F&B. Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Hotellerie, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kenntnisse von Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
• Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware sowie sicherer Umgang mit Computern und Büroprogrammen.

Aufgaben

• Gäste bei Ankunft begrüßen, Check-in und Check-out durchführen.
• Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen bearbeiten.
• Gäste während des Aufenthalts betreuen und bei Fragen helfen.
• Gästekonten führen und Übernachtungen abrechnen.
• Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B koordinieren, um Service zu optimieren.
• Protokolle und Berichte über den Gästebetrieb führen.
• Erste Anlaufstelle für Gäste mit freundlichem Auftreten.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamfähigkeit

Kundenservice

Tools

Buchungssysteme

Hotelmanagementsoftware

MS Office

Jobbeschreibung

Front Office Agent (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: See- und Sporthotel GmbH & Co. KG

Arbeitsort: Ankum

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Abend)

Aufgaben

• Begrüßung der Gäste bei Ankunft, Abwicklung des Check‑ins, Erledigung der Check‑out‑Prozesse und Bereitstellung relevanter Informationen zu Zimmern und Services.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E‑Mail oder online.
• Unterstützung der Gäste in allen Anliegen während ihres Aufenthalts, Beantwortung von Fragen rund um das Hotel und Services sowie Entgegennahme von Beschwerden und lösungsorientiertes Handeln.
• Führen der Gästekonten, Abrechnung der Übernachtungen und sonstigen Hotelservices, Bearbeitung von Zahlungen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B, um den bestmöglichen Service für unsere Gäste zu bieten.
• Führen von Aufzeichnungen, Protokollen und Berichten über den Gästebetrieb.
• Als erste Anlaufstelle für Gäste ist eine offene, freundliche und höfliche Persönlichkeit unerlässlich.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
• Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware sowie sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen.
• Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.
• Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie Handhabung von Zahlungsmethoden.

Vorteile für Mitarbeitende

• 20 % Rabatt auf Einkäufe in PostenBörse
• 10 % Rabatt auf F&B im See- und Sporthotel
• Bereitstellung von Fahrrädern
• Mitgliedschaft bei Corporate Benefits
• Hansefit-Mitgliedschaft
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenevents
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Digitale minutengenaue Zeiterfassung

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