First & Second Level Support / Servicedesk (m/w/d), Zentrale

Bartels-Langness Handelsgesellschaft mbH & Co. KG; Kiel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

38,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld

Unbefristete Anstellung

JobRad

Hansefit

Weiterbildung

Deutschlandticket

Rabatte bei Marken

Job summary

Bartels-Langness Handelsgesellschaft mbH & Co. KG in Kiel sucht ab sofort einen First & Second Level Support / Servicedesk (m/w/d). Sie betreuen Endanwender bei der Nutzung von Anwenderprogrammen, nehmen Störungsmeldungen via Hotline entgegen und arbeiten im Ticketsystem.

Sie lösen Probleme eigenständig, leiten Tickets an den 2nd Level weiter und dokumentieren alle Schritte. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld, JobRad und Weiterbildungsangebote in einer

Qualifications

• Störungsmeldungen via Hotline und Ticketsystem annehmen.
• Endanwendern bei der Nutzung von Anwenderprogrammen betreuen.
• Eigenständige, methodengestützte Problemlösung.
• Tickets an den 2nd Level Support weiterleiten und zuweisen.
• Tickets steuern und überwachen.
• Dokumentation im Ticketsystem.

Responsibilities

• Störungsmeldungen via Hotline bearbeiten und Ticketsystem nutzen.
• Endanwendern bei der Nutzung von Anwendungen unterstützen.
• Ticket-Workflows eigenständig managen.
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Support.
• Dokumentation im Ticketsystem sicherstellen.

Skills

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Durchsetzungsvermögen

Kundenorientierung

Tools

Ticketsystem

Office-Anwendungen

Job description

Wir sind Tüftler, Technikfans, kreative Köpfe und Organisationstalente. Wir leben eine ehrliche Hands-on Mentalität und uns ist es wichtig, dass wir unsere offene Kultur gemeinsam weiterentwickeln und aktiv leben. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. Für uns zählen vor allem deine Motivation, Erfahrung im praktischen Einsatz und deine Begeisterung für die Softwareentwicklung. Wir, die BELA-IT-Abteilung sind ein Teil der Bartels-Langness-Gruppe, ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Ob Lebensmittel, Wein, Tiernahrung oder Backwaren - der Handel ist unser Geschäft. Wir sind ein expansives, dynamisches Unternehmen und legen großen Wert auf eine familiäre Atmosphäre und ein gutes Arbeitsklima. Zum starken Unternehmensverbund gehören Märkte von famila, Markant, Das Futterhaus sowie Bäckereifilialen und ein leistungsstarker Großhandel für verschiedene Bereiche des Handels. Mit über 18.000 Mitarbeitern sind wir einer der größten Arbeitgeber im Norden.

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Kiel suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen First & Second Level Support / Servicedesk (m/w/d)

Was Sie bei uns bewegen:

• Annahme von Störungsmeldungen via Hotline und Ticketsystem
• Betreuung von Endanwendern bei der Nutzung von Anwenderprogrammen
• Eigenständige, methodengestützte Problemlösung
• Weiterleitung und Zuweisung der Tickets an die Mitarbeiter des 2nd Level Supports
• Steuerung und Überwachung der Tickets
• Dokumentation im Ticketsystem

Features die uns begeistern:

• Affinität zur Informationstechnologie
• Kommunikations- und Durchsetzungsstark in Kombination mit kooperativer Lösungsfindung
• Gute Kenntnisse im Bereich der Office-Anwendungen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr guter Ausdruck in Wort und Schrif

Das haben wir im Programm:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Mobile Office und eine 38,5-Stunden-Woche
• Erholsame Auszeiten: 30 Tage Urlaub im Jahr für Ihre persönliche Regeneration
• Attraktive Zusatzvergütungen: Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Sicherer Arbeitsplatz: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer stabilen und zukunftssicheren Branche
• Fit und mobil: Ob mit dem JobRad auf zwei Rädern durch die Stadt oder mit Hansefit ins nächste Workout - Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen
• Ihre Karriere - Ihre Richtung: Individuelle Weiterbildungsangebote um sich weiterzuentwickeln
• Bequeme Mobilität: Mit dem Deutschlandjobticket reisen Sie günstig und umweltfreundlich
• Attraktive Rabatte: Vergünstigungen bei unseren Marken famila, Markant sowie Corporate Benefits