Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (w / m / d)

BG prevent GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Prävention in Berlin sucht einen Fallmanager für den 1st und 2nd-Level Support IT. In dieser Rolle nimmst du Anfragen per Telefon und über das Ticketsystem entgegen und unterstützt Anwender bei technischen Problemen. Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie Netzwerkkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Vergütung und ein motivierendes Arbeitsklima. Du solltest fließende Deutschkenntnisse mitbringen und aufgrund gelegentlicher Reisetätigkeiten reisen können.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Personalentwicklungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung ist erforderlich.
• Gutes Verständnis für Betriebssysteme sind notwendig.
• Erfahrung im IT-Support ist wünschenswert.

Aufgaben

• Anfragen per Telefon und Ticketsystem entgegennehmen.
• Anwender bei Problemen unterstützen.
• Eng mit 3rd Level-Support-Teams zusammenarbeiten.
• Einzel- und Integrationstests durchführen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Windows-Betriebssysteme

Netzwerk-Kenntnisse

MS 365-Anwendung

IT-Support Erfahrung

Fließende Deutschkenntnisse

Service-Orientierung

Organisationstalent

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent (unbefristet |mind. 30h / Woche in Voll- oder Teilzeit) als

Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (w / m / d)

Das kannst du von uns erwarten

• Du kannst vielfältige und erfüllende Aufgaben in einem gesunden Umfeld erwarten
• Du genießt eine gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
• Du erhältst eine attraktive Vergütung und zahlreiche Sozialleistungen
• Du profitierst von unserem individuellen Personalentwicklungs- und Fortbildungsprogramm
• Du arbeitest innerhalb eines positiven und motivierenden Betriebsklimas

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
• Sehr gutes technisches Verständnis
• Gutes allgemeines Verständnis von Betriebssystemen (Windows, Linux, Unix)
• Gute Kenntnisse der Client-Betriebssysteme Windows 10 und 11
• Gute Netzwerk-Kenntnisse (DNS, DHCP, TCP / IP, SMTP, IMAP)
• MS 365-Kenntnisse auf Anwenderebene zu Komponenten Office, Teams, Outlook, Copilot
• Erfahrung im IT-Support
• Service-Orientierung und Hilfsbereitschaft
• Erfahrung in der Wissensvermittlung, auch am Telefon
• Organisationstalent, Flexibilität, Belastbarkeit und eigenständiges Arbeiten
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute analytische Fähigkeiten, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Gelegentliche Reisetätigkeiten stellen kein Hindernis dar
• Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen
• Erfahrungen mit Ticketsystemen und ACD
• Und manchmal auch ein dickes Fell!

Das sind deine Aufgaben

• Du nimmst die Anfragen aus den Organisationseinheiten per Telefonhotline und über das Ticketsystem JIRA entgegen, priorisierst, organisierst und überwachst sie
• Du unterstützt die Anwender : innen bei Problemen
• Du arbeitest eng mit den Teams des 3rd Level-Supports unserer IT-Abteilung zusammen
• Du führst Einzel- und Integrationstests durch

Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.