Fachkraft IT-Service-Desk (m/w/d)

Bezirksregierung Düsseldorf; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Homeoffice/Hybrid

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Zusatzversorgung

Job summary

Bezirksregierung Düsseldorf sucht eine Fachkraft für den IT-Service-Desk (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level-Support im Dezernat 14. Die Stelle ist unbefristet, salario TV-L, 8.EG, mit flexiblem Arbeitszeitmodell und Homeoffice-Option sowie sicherem Arbeitsplatz.

Sie unterstützen bei Incident-Management, Endgerätebetreuung sowie Schulungsräumen und arbeiten eng mit inhouse sowie externen Providern zusammen. Deutschkenntnisse C1 sind erforderlich.

Qualifications

• Deutschkenntnisse mindestens C1 in Sprache und Schrift.
• Fachinformatik-Ausbildung oder IT-bezogenes Studium.
• Gesundheitliche und fachliche Eignung.
• Hohe Lernbereitschaft und Stressresistenz.

Responsibilities

• Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Incidents per Mail, Webportal und Telefon.
• Technischer Anwendersupport bei Hardware- und Softwareproblemen, Remote Support und Peripheriegeräte.
• Einrichtung und Betreuung von IT-Endgeräten wie Notebooks, Tablets und Convertibles sowie Schulungsräume.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem oder SharePoint.
• Kommunikation mit Fachbereichen und externen Providern.
• Unterstützung bei der Dienstplanung des Hotline-Teams und Einarbeitung neuer Aushilfen.

Skills

Deutsch C1

Kundendienstorientierung

Belastbarkeit

Bereitschaft zur Weiterbildung

Education

Fachinformatik-Ausbildung (Systemintegration/Anwendungsprogrammierung)

IT-bezogenes Studium

Tools

Ticketsystem

SharePoint

Job description

Wir suchen Fachkraft für den IT-Service-Desk (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support im Dezernat 14

EG 8 TV-L

Vollzeit oder Teilzeit

Unbefristet

Düsseldorf

ÜBER UNS

Das Land Nordrhein Westfalen ist in fünf Regierungsbezirke eingeteilt. Die Bezirksregierung Düsseldorf koordiniert und verwaltet den einwohnerstärksten Bezirk in ganz Deutschland. Als Mittelbehörde verstehen wir uns als „Dolmetscherin“ und „Moderatorin“ zwischen Land und Kommunen. Wir sind mehr als 2.400 Mitarbeitende und in den unterschiedlichsten Themenbereichen mit herausfordernden und sinnstiften Aufgaben betraut. Weitere Informationen über die Bezirksregierung Düsseldorf finden Sie unter www.brd.nrw.de

IHRE KÜNFTIGEN AUFGABEN

• Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT Incidents über Mail, Webportal und Telefon inklusive Ticketverfolgung und Anwenderkommunikation
• Technischer Anwendersupport bei Hard und Softwareproblemen, Troubleshooting, Remote Support sowie Unterstützung bei Peripheriegeräten
• Einrichtung und Betreuung von IT Endgeräten wie Notebooks, Tablets und Convertibles sowie Betreuung von Schulungsräumen mit IT Ausstattung
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten im Ticketsystem oder in SharePoint
• Technisch versierte Kommunikation mit nachgelagerten Fachbereichen, sowohl inhouse als auch mit externen Providern (wie z.b. das IT.NRW)
• Unterstützung bei der Dienstplanung des Hotline Teams sowie der Einarbeitung neuer studentischer Aushilfskräfte

IHR PROFIL

• erfolgreich abgeschlossene Fachinformatikausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsprogrammierung oder in der Informationstechnischen Assistenz (ITA) oder erfolgreichabgeschlossenes Studium im IT Bereich
• Ihre Deutschkenntnisse sind mindestens auf C1 Niveau in Sprache (Hotline) und Schrift (zur Dokumentation im Ticketsystem)
• Sie verfügen über die gesundheitliche und fachliche Eignung
• anderen Menschen zu helfen und Ihre Unterstützung anzubieten, bereitet Ihnen Freude
• Auch unter Stress behalten Sie einen kühlen Kopf und lassen sich von hektischen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
• Sie bringen eine hohe Bereitschaft zur Weiterbildung und Lernbereitschaft mit

WIR BIETEN

• einen sicheren Arbeitsplatz
• flexible Arbeitszeitmodelle/ Homeoffice
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Weiterbildungsangebot
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• festes Monatsgehalt nach TV L NRW, LBesG NRW
• moderne, ergonomische Büroausstattung
• betriebliche Zusatzversorgung

DAS IST UNS WICHTIG

Gleichstellung und Vielfalt liegen uns am Herzen und sind für uns eine Selbstverständlichkeit. All genders are welcome ! Weitere Informationen finden Sie hier Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen sind erwünscht. Die Ausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit internationaler Familiengeschichte.

NEUGIERIG GEWORDEN?

Bewerben Sie sich über unser Onlineportal bis zum24.11.2026unter folgendem Link: https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100535942

MEHR ERFAHREN?

RUFEN SIE UNS DOCH EINFACH AN Für weitere Auskünfte zu dem zu besetzenden Arbeitsplatz steht Ihnen im Fachdezernat Klaus Hoogen Tel. [phone] zur Verfügung.

Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an Vera Bleckmann Tel. [phone]

Konditionen

Das Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L).Die Eingruppierung erfolgt in der Entgeltgruppe 8 TV-L.Die Stufenzuordnung erfolgt je nach spezifischer Berufserfahrung.

Weitere Informationen zur Vergütung finden Sie u.a. unter www.finanzverwaltung.nrw.de/bezuegetabellen