Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d)

FERCHAU; Heilbronn; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding-Programm

Teamevents

Rabatte bei Einkäufen

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH sucht eine Fachinformatiker:in IT-Support/Helpdesk (m/w/d) zur Unterstützung des Teams im IT-Service. In der Rolle bist du erster Ansprechpartner für Mitarbeiter und bearbeitest Tickets gemäß ITIL-Prozessen.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit, kennst dich mit Windows, PC-Hardware und Netzwerkkomponenten aus und sprichst Deutsch sowie Englisch. Onboarding, Teamevents und Mitarbeiterrabatte runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Ausbildung zum Fachinformatiker bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in PC-Hardware, Kommunikationstechnik und Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Ticket-/Remote-Tools, ITIL, LAN/WAN und VPN.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Telefonischer und persönlicher IT-Support sowie Bearbeitung von Service-Requests.
• Klassifizierung und Dispatching der Tickets nach ITIL-Richtlinien.
• Annahme von Änderungswünschen und Incident-Meldungen der User.
• Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von Sicherheits-Infrastruktur-Systemen (Firewall, Proxy, Antivirus, VPN).
• Technischer Betrieb der Systeme inkl. Ressourcenkoordination und Wartungsarbeiten.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Tools

Remote-Tools

ITIL

LAN/WAN/VPN

Microsoft 365

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Overview

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte Kolleg:innen, die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchten. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.

Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben in unserem Team

• Telefonischer und persönlicher IT-Support sowie Bearbeitung eingehender Service-Requests (1st und ggf. 2nd Level Support)
• Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL-Richtlinien
• Annahme von Änderungswünschen und Incident-Meldungen der User
• Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von Sicherheits-Infrastruktur-Systemen (Firewall, Proxyserver, Antivirenschutz, VPN-Lösungen)
• Technischer Betrieb der Systeme inklusive Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten

Das erwartet dich bei uns

• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Ankommen und dich wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams
• Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer LI20-26618-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Anna-Deborah Kohlhepp

Personalreferentin

FERCHAU GmbH

Ferdinand-Braun-Str. 2

74074 Heilbronn

Deutschland

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