Fachgebietsleiter:in Kundenservice Wohnungswirtschaft & Belieferungsmanagement

Stadtwerke Hannover AG; Hannover; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein kommunales Versorgungsunternehmen in Niedersachsen sucht eine:n Fachgebietsleiter:in Kundenservice Wohnungswirtschaft & Belieferungsmanagement. In dieser Rolle sind Sie für die wirtschaftliche Steuerung, die Führung von Mitarbeiter:innen, sowie die Sicherstellung der qualitativen Kundenbetreuung verantwortlich. Ein abgeschlossenes Studium und relevante Führungserfahrung sind erwünscht. Wir bieten eine interessante Aufgabe mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium als Dipl.-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen in der Personalführung, Kund:innenbetreuung und Projektarbeit.
• Umfassende Kenntnisse in der Energieabrechnung und gute DV-Kenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortlich für wirtschaftliche Steuerung und Optimierung des Fachgebietes.
• Führung und persönliche sowie berufliche Entwicklung der Mitarbeiter:innen.
• Sicherstellung der qualitativen Betreuung der Kund:innen.

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Fachgebietsleiter:in bist du verantwortlich für die wirtschaftliche Steuerung und Optimierung des Fachgebietes.
• Du übernimmst die Führung sowie die persönliche und berufliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter:innen im Fachgebiet Kund:innenservice Wohnungswirtschaft und Belieferungsmanagement.
• Du stellst die qualitative Betreuung der Kund:innen der Wohnungswirtschaft für alle Versorgungsarten und Abrechnungsmodalitäten sicher.
• Du gewährleistest die hohe Qualität der Arbeitsergebnisse und die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorgaben sowie interner und externer Richtlinien, insbesondere in Bezug auf Arbeitssicherheit, Recht und Compliance.
• Zusätzlich steuerst du die Bearbeitung der telefonischen und schriftlichen Kundenkontakte.
• Die Aufgaben aus dem Ergebnisbereich Kundenservice und Abrechnung sowie die Prozessoptimierung werden von dir koordiniert. Hierbei bist du in deiner Rolle zentrale/r Ansprechpartner:in und koordinierst die Schnittstelle zum operativen Vertrieb.
• Du setzt das Belieferungsmanagement und die Netzentgelteingangsprüfungsprozesse effizient um und optimierst diese.
• Bei Sonderprojekten, IT-Vorhaben und fachbereichsübergreifenden Arbeitskreisen übernimmst du die Leitung und arbeitest aktiv mit.

Anforderungen

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium als Dipl.-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Deine Erfahrungen in der Personalführung, der Kund:innenbetreuung und Projektarbeit sowie umfassende Kenntnisse in der Energieabrechnung und gute DV-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe soziale Kompetenz, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit, Flexibilität und Kundenorientierung zeichnen dich aus.

Zusatzinformationen

In deiner Rolle als Fachgebietsleiter:in Kundenservice Wohnungswirtschaft & Belieferungsmanagement bist du für die Steuerung der zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung telefonischer sowie schriftlicher Kund:innenkontakte, die Führung deiner Mitarbeiter:innen gemäß unserer Leitsätze für Führung und Zusammenarbeit und das Kosten- und Centermanagement zuständig.

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Yannik Barkowski - Recruiting Manager:in

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