Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Bad Neuenahr-Ahrweiler; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein öffentlicher Dienstleister in Bad Neuenahr-Ahrweiler sucht eine Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice. Diese Position erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung und Empathie im Umgang mit Kunden. Die Aufgaben umfassen die Erstberatung, die Prüfung von Anträgen und die Unterstützung der Kunden. Ein positives Arbeitsumfeld sowie attraktive Vorteile wie ein Gehalt von 3.152 € mtl. brutto und flexible Arbeitsmodelle werden geboten.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich.
• Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden vor Ort sein und Auskünfte geben.
• Kunden freundlich empfangen und beraten.
• Anträge annehmen und prüfen.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikation

Digitale Kompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Koblenz

Arbeitsort

Bad Neuenahr-Ahrweiler

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 24 Monate

Berufsbezeichnung

• Bürokaufmann / -frau
• Industriekaufmann / -frau
• Verwaltungsfachangestellte / r - Kommunalverwaltung

Veröffentlichungsdatum: Vor 3 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Heute bearbeitet

Stellenbeschreibung

Die Bundesagentur für Arbeit sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Dienstort Bad Neuenahr-Ahrweiler). Referenzcode: 2026_E_000025.

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden. Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice .

Aufgaben und Tätigkeiten

• Die Fachassistenz ist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie gibt Auskünfte und stellt damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.
• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Begrüßung der Kundinnen und Kunden persönlich, erste Orientierung und Aufzeigen der nächsten Schritte.
• Anträge annehmen und prüfen: Entgegennahme von Meldungen und Anträgen in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche, sowie Ausgaben der relevanten Unterlagen.
• Unterstützen und begleiten: Beantwortung von Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, Bearbeitung von Anliegen der Kundinnen und Kunden oder Unterstützung bei der Dateneingabe, um eine reibungslose Weiterbearbeitung zu gewährleisten.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben werden herzlich willkommen geheißen.
• Empathisch und zugewandt: Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch bei herausfordernden Situationen einfühlsam und wohlwollend begegnen.
• Engagiert aus Überzeugung: Positiver Einstellungen gegenüber allen Menschen, Standhaftigkeit für Chancengleichheit und Vielfalt sowie Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Bewährte IT‑Tools nutzen und neue Systeme erschließen – selbstverständlich im Alltag.

Vergütung und weitere Vorteile

• Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (zurzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit.
• Strukturiertes Onboarding-Programm zur schnellen Einarbeitung.
• Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing je nach Bereich.
• Familienfreundliche Maßnahmen: Unterstützung bei Betreuungsaufgaben und Wiedereinstieg.
• Schaffen eines sicheren und sinnstiftenden Arbeitsplatzes.
• Integration von Gleichstellung und Vielfalt: Aktive Förderung der Chancengleichheit von Frauen und Männern sowie menschenwürdige Behandlung von Schwerbehinderten.

Die Stelle ist für 24 Monate nach § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Flexibilität hinsichtlich der Einarbeitung, Dienstreisen und Vertretungssituationen wird zu allen Standorten des Agenturbezirkes erwartet.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistenz Eingangszone/SIE.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!