Expert IT Operations Manager (m/w/d)

Bonprix S.R.L.; Hamburg; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Gleitzeit 37,5 Stunden

Zusammenfassung

Bonprix S.R.L. sucht eine/n Incident Manager/in, der/die den Incident-Management-Prozess in einem internationalen IT-Umfeld verantwortet, das Monitoring optimiert und komplexe IT-Operations steuert.

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung, priorisieren Maßnahmen bei Störungen, führen Ursachenanalysen durch und berichten regelmäßig an Stakeholder.

Im Team arbeiten Sie eng mit Service Management, IT-Security und externen Partnern; Sie testen KI-Lösungen im Incident Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Informatik, IT-Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management, ideal in internationalen Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden; KI-Tools werden genutzt.

Aufgaben

• Verantwortung für den Incident-Management-Prozess in internationalem Umfeld.
• Eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen.
• Monitoring, Ursachenanalyse und Reporting komplexer IT-Systeme.
• Kommunikation und Stakeholder-Management intern & extern.

Kenntnisse

IT-Operations

ITSM-Prozesse

Jira

Grafana

Change-Management

Kommunikation

Ausbildung

Wirtschafts- oder Informatikstudium

Tools

Jira

Grafana

Jobbeschreibung

Du gestaltest und verantwortest den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld, optimierst das Monitoring und steuerst komplexe IT-Operations. Werde Prozessbotschafter*in und entwickle gemeinsam mit Deinem Team innovative Lösungen für unsere IT-Landschaft!

Vollzeit

Unbefristet

Dein Job

Dein Beitrag

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.

Dein Umfeld

Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.

Deine Freiheiten

Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.

Dein Tech Stack

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.

Deine Skills

Deine umfassenden Kenntnisse in IT-Operations und ITSM-Prozessen sowie Erfahrungen in Incident- und Change-Management machen Dich zum idealen Fit! Zudem bist Du erfahren mit Atlassian (Jira), Grafana oder anderen Monitoring/Reporting Tools. Du bist ein*e Teamplayer*in, kommunikativ, hands-on und sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden