IT Service Operations Manager (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Attraktive Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

Moderne IT-Strukturen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Wertschätzende Unternehmenskultur

Corporate Benefits

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht eine/n erfahrenen Incident Manager zur Steuerung kritischer Incidents und Serviceunterbrechungen. Sie koordinieren alle beteiligten IT-Teams in Störungssituationen und stellen die Einhaltung der SLAs sicher.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören Root-Cause-Analysen, Erstellung von Incident-Dokumentationen und Managementberichten, sowie die Kommunikation mit Management, Fachbereichen und externen Partnern.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechendes Studium.
• Erfahrung im Major Incident Management oder IT Service Management.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL 4.
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen.
• Kenntnisse von Windows-Servern, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsstärke.
• Kommunikationsgeschick und Organisationsfähigkeit.
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld.

Aufgaben

• Verantwortung für Major Incidents und Serviceunterbrechungen.
• Koordination aller beteiligten IT-Teams bei Störungssituationen.
• Überwachung der Einhaltung von Service Levels.
• Kommunikation mit Management, Fachbereichen und externen Partnern.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen.
• Erstellung von Incident-Dokumentationen und Managementberichten.
• Analyse von Trends und Schwachstellen in Serviceprozessen.
• Unterstützung bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
• Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Service Desk.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der IT-Service-Governance.

Kenntnisse

Major Incident Management

IT Service Management

ITIL 4

Kommunikationsgeschick

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung oder entsprechendes Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Windows Server

Microsoft 365

Networking technologies

Jobbeschreibung

Ihre Vorteile

• Direkte und unbefristete Anstellung beim Kundenunternehmen
• Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Benefits
• Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsrelevanten Branche
• Moderne IT-Strukturen und spannende Aufgaben
• Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur
• Corporate Benefits und Mitarbeitervorteile

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung kritischer Incidents und Serviceunterbrechungen
• Koordination aller beteiligten IT-Teams während Störungssituationen
• Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Levels
• Kommunikation mit Management, Fachbereichen und externen Partnern
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen
• Erstellung von Incident-Dokumentationen und Managementberichten
• Analyse von Trends und Schwachstellen innerhalb der Serviceprozesse
• Unterstützung bei Audits und regulatorischen Anforderungen
• Zusammenarbeit mit Problem Management, Change Management und Service Desk
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der IT-Service-Governance

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechendes Studium
• Erfahrung im Major Incident Management oder IT Service Management
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL 4
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen
• Kenntnisse von Windows-Servern, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsstärke
• Kommunikationsgeschick und Organisationsfähigkeit
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25