Infrastructure Operations Specialist – Incident Response (m/w/d) - J42113

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice‑Optionen

Mobilitätsangebote

Teilzeitmodelle möglich

Weiterbildungen finanziell unterstützt

Strukturierte Einarbeitung

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Service-Manager:in mit Schwerpunkt IT-Service-Management und Sicherheitsprozessen. Sie arbeiten an Controlls, Monitoring und Reporting in einer modernen IT-Umgebung und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse in ITIL und ISO/IEC 27001 sowie praktische Erfahrung mit Matrix42 und ServiceNow mit. Die Stelle ist vor Ort in Deutschland, mit flexiblen Arbeitsmodellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Informatik bzw. Wirtschafts-Informatik
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ISO/IEC 27001
• Erfahrung mit ESM-Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen
• Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Cloud-Betrieb sowie Auditprozessen
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft und proaktives Arbeiten

Aufgaben

• Koordination der Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen
• Steuerung von Monitoring, Reporting und Eskalationsprozessen
• Durchführung regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Umsetzung von Optimierungen
• Begleitung interner ISMS-Audits und Koordination externer Prüfungen
• Gestaltung von ITIL-basierten Serviceprozessen mit Fokus auf Stabilität und Sicherheit
• Verantwortung für ESM-Tools wie Matrix42 und Datenauswertung
• Erstellung von Projektdokumentationen, Statusberichten und Abstimmung mit Technik, Einkauf und Qualität

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

ISO/IEC 27001

ESM-Tools (Matrix42)

ServiceNow

Datenqualität

Ausbildung

Ausbildung/Studium in (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jobbeschreibung

Überblick

Du übernimmst Verantwortung für stabile Serviceabläufe und die operative Steuerung von Sicherheitsmaßnahmen in einer modernen IT-Umgebung. Dabei arbeitest du mit ESM-Tools und Cloud- sowie Infrastrukturkomponenten und gestaltest Kontrollelemente und Reporting aktiv mit. In deinem Alltag erwarten dich vielfältige Lernchancen, sichtbarer Impact und Raum für eigenständige Initiativen. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, klare Entwicklungspfade und eine kollaborative Teamkultur.

Deine Aufgaben

• Koordinierst die Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen


• Steuerst Monitoring, Reporting und Eskalationsprozesse zur transparenten Umsetzung von Maßnahmen


• Führst regelmäßige Reviews des Control‑Frameworks durch und leitest Optimierungen ein


• Begleitest interne ISMS‑Audits und koordinierst externe Prüfungen fachlich


• Gestaltest und optimierst ITIL‑basierte Serviceprozesse mit Blick auf Stabilität und Sicherheit


• Übernimmst fachliche Verantwortung für ESM‑Tools wie Matrix42 und arbeitest an Datenqualität und Prozessabbildung


• Erstellst Projektdokumentationen, Statusberichte und stimmst dich mit Technik, Einkauf und Qualität ab

Dein Profil

• Brings eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in (Wirtschafts‑)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit


• Bist mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Service‑Management und idealerweise mit Notfallmanagement vertraut


• Kennst IT‑Management‑Frameworks wie ITIL und relevante Standards wie ISO/IEC 27001


• Hast praktische Erfahrung mit ESM‑Tools wie Matrix42, ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen


• Verfügst über Kenntnisse in Server‑, Netzwerk‑ und Cloud‑Betrieb sowie in Auditprozessen


• Arbeitest proaktiv, durchsetzungsfähig und bringst Bereitschaft zur Rufbereitschaft mit


• Sprichst Deutsch verhandlungssicher und verfügst über gute Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Optionen für eine bessere Work‑Life‑Balance.


• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der individuellen Pendelplanung.


• Bedarfsorientierte Teilzeitmodelle und die Möglichkeit zu Job‑Sharing.


• Gezielte Förderungen und finanzielle Unterstützung für fachliche Weiterbildungen.


• Betreuung bei Sicherheits‑ und Compliance‑Themen sowie strukturierte Einarbeitung.


• Leistungsorientierte Zusatzleistungen und transparente Vergütungsmodelle.


• Regelmäßige Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere.


• Interne Lernformate, Workshops und fachlicher Wissensaustausch im Team.


• Gelegentliche Team‑Events und Austauschformate zur Stärkung der Zusammenarbeit.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.