Experience Manager

Francorchamps Motors; Ralingen; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une marque emblématique de luxe en Allemagne recherche un(e) Experience Manager pour sublimer le parcours client. Vous serez responsable de la gestion des services premium et de l'organisation d'événements exclusifs. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience dans l'hospitalité de luxe et maîtrise l'anglais et le français. Offrant un environnement haut de gamme, ce poste promet une expérience enrichissante pour les passionnés de service d'exception.

Leistungen

Environnement haut de gamme

Équipe dynamique

Qualifikationen

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'hospitalité de luxe ou le retail premium.
• Sens du détail et passion pour le service client.
• Français et anglais requis, allemand ou italien apprécié.

Aufgaben

• Offrir un accueil 5★ et une expérience exceptionnelle aux clients.
• Gérer les services premium comme chauffeurs et livraisons.
• Planifier et coordonner des événements exclusifs.

Kenntnisse

Service client

Événementiel

Communication

Coordination

Jobbeschreibung

Rejoignez l’univers d’excellence de Ferrari Francorchamps Motors Luxembourg

L’excellence, l’émotion et l’expérience client sont au cœur de l’ADN Ferrari.

Si vous êtes passionné(e) par le luxe, le service d’exception et souhaitez évoluer dans un environnement exclusif où chaque détail compte, cette opportunité est faite pour vous.

Nous recherchons un(e) Experience Manager pour orchestrer et sublimer le parcours client avant, pendant et après l’achat / service, garantissant une expérience inoubliable à chaque instant.

Vos missions principales

• Offrir un accueil 5★ et une expérience d’exception à nos clients (showroom, événements, essais).
• Gérer la conciergerie et les services premium (chauffeurs, livraisons, réservations, etc.).
• Concevoir des cérémonies de livraison personnalisées et assurer le suivi post-livraison.
• Planifier et coordonner des événements exclusifs
• Suivre la satisfaction client (NPS / CSI, avis, réclamations) et piloter les plans d’amélioration.
• Veiller au respect de l’identité Ferrari

Profil recherché

• Au moins 5 ans d’expérience dans l’hospitalité de luxe, le retail premium ou l’automobile haut de gamme.
• Sens aigu du détail, élégance naturelle et passion pour le service client.
• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion d’événements.
• Français et anglais indispensables ; la maîtrise de l’allemand, du luxembourgeois ou de l’italien est un atout précieux.
• Permis B requis. Disponibilité ponctuelle en soirée ou week-end pour les événements.

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’intégrer une marque emblématique et prestigieuse.
• Un environnement haut de gamme, au sein d’une équipe dynamique et passionnée.
• Une fonction clé dans la création et la mise en œuvre de l’expérience Ferrari au Luxembourg.

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez votre CV via Moovijob.com.