ENGINEER CUSTOMER SERVICE, EP Cube Energy Storage (m/w/d)

Canadian Solar Inc.; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Solarenergie sucht einen technischen Supportingenieur, um erstklassigen Service und technisches Know-how für ihre Produkte anzubieten. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um beste Lösungen zu gewährleisten. Wenn Sie fließend Deutsch und Englisch sprechen und Erfahrung im technischen Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice.
• Erfahrung mit PV- und Batteriesystemen ist von Vorteil.
• Fließend Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support für technische Anfragen.
• Durchführung von Schulungen bei Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problem-Lösungs-Fähigkeit

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik oder verwandtem Fachgebiet

Tools

PV-Simulations- und Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

In dieser Rolle werden Sie Teil eines talentierten Teams aus Ingenieuren, das interne Beratung und Support für Kollegen sowie Premium-Service für unsere Kunden bietet.

Diese Position nutzt Fachwissen und Erfahrung im Bereich Solarprodukte und Energiespeicher, um technischen Support zu leisten und technische Vertriebsaktivitäten für dasCanadian Solar Residential Energy Storage System durchzuführen. Sie fungieren als direkte Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden, Produktmanagement und internationalen Headquarters, um folgende Aufgaben zu unterstützen:

HAUPTAUFGABE.

Kundensupport & Technischer Service:

• 1st und 2nd Level Support für alle technischen After-Sales-Anfragen, Fehlerbehebungen und Garantiethemen.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Koordination von Ersatzlieferungen und schnelle Problemlösung für hohe Kundenzufriedenheit.
• Durchführung von Schulungen bei Kunden und technischen Webinaren zu Produktnutzung, Wartung und Fehlerbehebung.
• Unterstützung bei Inbetriebnahme, Fernanalyse und Nachinstallationsbetreuung.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, technischem Support und R&D zur Lösung von eskalierten Themen und Weitergabe von Kundenfeedback.
• Nutzung von PV-Simulations- und Monitoring-Tools (z. B. PVSyst, Monitoring-Plattformen) zur Systemanalyse und Leistungsauswertung nach Installation.
• Sicherstellung technischer Genauigkeit und kundengerechter Formulierung in Service-Level-Agreements und Garantiedokumenten.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Installateuren, Servicepartnern und Endkunden.
• Unterstützung vor Ort bei Installationen/Inbetriebnahmen (insbesondere bei Erstinstallationen) – Reisebereitschaft bis zu 20 %.

Produkt- & Prozessunterstützung:

• Begleitung von Produkteinführungen aus Service-Perspektive (Sicherstellung von Dokumentation und Prozessen).
• Mitwirkung an Servicehandbüchern, FAQs und technischer Supportdokumentation (in Abstimmung mit dem Produktmanagement).
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank für effiziente Problembehebung.
• Sammlung von Feldrückmeldungen zu Produktzuverlässigkeit, Installationsherausforderungen und Performance für kontinuierliche Verbesserung.
• Einhaltung relevanter Normen, Sicherheitsstandards und Zertifizierungsanforderungen im After-Sales-Bereich.
• Interner Kundenvertreter: Identifikation und Weitergabe von Verbesserungspotenzialen basierend auf Praxis- und Supportfällen.

Organisationsstärke und Planungsfähigkeit.

Verhandlungsgeschick und Kundenfokus.

Teamfähigkeit, Kommunikation und interkulturelle Kompetenz.

Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken.

Fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen (z. B. Italienisch) ein Plus.

München

Was Du mitbringst

• Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik oder verwandtem Fachgebiet (Master bevorzugt).
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Support oder Fieldservice (idealerweise im PV- oder Energiespeicherbereich).
• Praxiserfahrung mit PV- und Batteriesystemen (Installation, Inbetriebnahme, Diagnose) von Vorteil.
• Starke analytische und technische Problemlösungskompetenz.
• Fähigkeit, komplexe Themen kundengerecht zu vermitteln.
• Kenntnisse in PV-Planungstools, Monitoring-Plattformen und Fernanalyse.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (Umgang mit Installateuren, Hausbesitzern, Wartungsdienstleistern).
• Führerschein erforderlich.
• Fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen (z. B. Italienisch) ein Plus.

Canadian Solar – unsere Solarenergieprodukte machen uns zum Innovationstreiber und Gestalter einer der spannendsten Branchen weltweit. Wir sind stolz, mit unserer Arbeit einen entscheidenden Beitrag zur Bekämpfung des Klimawandels und dem Aufbau einer nachhaltigeren Zukunft für uns alle zu leisten. Was uns dabei hilft? Ein internationales Umfeld mit Raum für Mitgestaltung, Weiterentwicklung, Vielfalt und flachen Hierarchien. All das schafft eine weltoffene und wertschätzende Unternehmenskultur, die mehr als 18.500 talentierte Köpfe inspiriert und motiviert, über sich hinauszuwachsen. Mach mit und lass uns gemeinsam die Energie von morgen gestalten.