Empfangsleiter m/w/d

SCHWARZWALD PANORAMA - Stephan Bode Hotelbetriebs- und Verwaltungs-GmbH; Bad Herrenalb; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

25 Urlaubstage

Weihnachtsgeld

Geburtstagsgeschenk

Nachtzuschläge

jährliche Gewinnbeteiligung

Job summary

Ein Hotel im Schwarzwald sucht einen Empfangsleiter, der für die wichtigsten Gästekontakte verantwortlich ist. Die Rolle umfasst das Ein- und Auschecken von Gästen, Betreuung der Info-Hotline sowie Koordination mit verschiedenen Abteilungen. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Erfahrung im Umgang mit Hotelsoftware. Geboten wird ein harmonisches Team, überdurchschnittliches Gehalt und zahlreiche Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium erforderlich.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch erforderlich.
• Gepflegtes Äußeres und positive Ausstrahlung erwartet.

Responsibilities

• Überwachung und Bearbeitung der täglichen Aufgaben.
• Ein- und Auschecken von Gästen.
• Koordinierung mit allen relevanten Abteilungen.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Teamfähigkeit

Führungsqualitäten

Flexibilität

Kenntnisse im Umgang mit Beschwerden

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Tools

Hotel Suite 8

HotelNetSolutions

OpenTable

Job description

Als Empfangsleiter verantwortest du die wahrscheinlich wichtigste Abteilung im SCHWARZWALD PANORAMA, wenn es um den direkten Gästekontakt geht. Du kennst alle Prozesse und jeden Handgriff an der Rezeption in- und auswendig, lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen und bist der Master of Communication mit mit allen anderen Abteilungen im Haus. Bei deinem strahlenden Lächeln schmilzt jedem Gast das Herz und du verspürst über ein außerordentlich hohes Maß an Menschenkenntnissen und Empathie.

Deine täglichen Aufgaben:

• Überwachung sowie aktives Bearbeiten der nachfolgenden Aufgaben
• Ein- und Auschecken von Gästen inkl. Abrechnungen und Kreditkartenhandling
• Betreuung der Info-Hotline und -Mailadresse sowie des Chatbots
• Verantwortung und ordnungsgemäßes Sicherstellen von Gästekarteien
• Informationsweitergabe und Koordination mit allen relevanten Abteilungen
• Schnittstellenmanagement Housekeeping
• Verkauf & Upselling hinsichtlich Zimmer, Lädle (unser Hotel-Shop), F&B- sowie SPA-Leistungen
• Handling der Gästeparkplätze

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort& Schrift)
• Weitere Sprachkenntnisse wünschenswert
• Makellose Umgangsformen & Etikette
• Gepflegtes Äußeres & positive Ausstrahlung
• Gelebte Gastfreundschaft und Herzlichkeit
• Kenntnisse und menschliches Gespür bei Verkaufsgesprächen
• Kenntnisse und Arbeitserfahrungen mit Hotel Suite 8, HotelNetSolutions & OpenTable
• Ausgeprägte Teamfähigkeit & Führungsqualitäten
• Selbständigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sinnvolles Mitdenken und logisches Vorausschauen
• Qualitätsbewusstsein & Blick für Details
• Verlässlichkeit und Pünktlichkeit
• Koordiniertes und strukturiertes Arbeiten
• Kosten- & Ressourcensensibilität
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Kenntnisse im professionellen Umgang mit Beschwerden

Was dich in unserem Führungskräfte-Team erwartet:

• Ein starkes, kooperatives und harmonisches Miteinander
• Unterstützung und Förderung zur individuellen Potenzialentfaltung
• Wachstums- und Entwicklungschancen auf persönlicher und beruflicher Ebene
• Jederzeit ein Ansprechpartner mit einem offenen Ohr
• Freiraum für das Einbringen eigener Ideen und Optimierungsvorschläge
• Überdurchschnittliches Brutto-Gehalt
• 25 Urlaubstage bei Arbeitsbeginn, schneller Anstieg der Urlaubstage
• Weihnachtsgeld, Geburtstagsgeschenk, Nachtzuschläge & jährliche Gewinnbeteiligung
• Zahlreiche Benefits und Arbeiten mit dem schönsten Ausblick im nördlichen Schwarzwald