Schichtleiter Empfang (m/w/d)

SCHWARZWALD PANORAMA; Bad Herrenalb; On-site; EUR 54,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutto-Gehalt überdurchschnittlich

25 Urlaubstage

Weihnachtsgeld

Nachtzuschläge

Gewinnbeteiligung

Benefits & Ausblick Schwarzwald

Job summary

SCHWARZWALD PANORAMA sucht eine Empfangsleitung in Vollzeit, die die wichtigste Abteilung im direkten Gästekontakt führt. Du kennst alle Abläufe an der Rezeption, behältst Ruhe und stehst im Zentrum der Gästenzufriedenheit.

Du bist erfahren in Check-ins, Abrechnungen und Multidepartment-Coordination, kommunizierst exzellent auf Deutsch und Englisch und bringst Führungsqualitäten sowie Gastgeberkultur mit. Attraktive Vergütung und Benefits warten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Kenntnisse in relevanten Hotelsoftwares (Suite 8, HotelNetSolutions, OpenTable)
• Ausgeprägte Team- und Führungsqualitäten
• Gepflegtes Auftreten und Kundenorientierung
• Gutes Konflikt- und Beschwerdemanagement

Responsibilities

• Überwachung und aktive Bearbeitung der Rezeptionaufgaben
• Check-in/out von Gästen inkl. Abrechnung
• Betreuung der Info-Hotline, Mailadresse und Chatbot
• Verantwortung für Gästekarteien und Koordination mit Abteilungen
• Schnittstellenmanagement mit Housekeeping
• Verkauf von Zimmern, Shop- und Spa-Leistungen
• Parkplatzverwaltung und Ressourcenmanagement

Skills

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Deutsch/Englisch fließend

Vertriebs- und Verkaufserfahrung

Führungsqualitäten

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Gepflegte Umgangsformen

Education

Ausbildung oder Studium im Gastgewerbe/Empfang

Tools

HotelSuite 8

HotelNetSolutions

OpenTable

Job description

Anstellungsart

Vollzeit

Aufgaben

Als Empfangsleiter verantwortest du die wahrscheinlich wichtigste Abteilung im SCHWARZWALD PANORAMA, wenn es um den direkten Gästekontakt geht. Du kennst alle Prozesse und jeden Handgriff an der Rezeption in- und auswendig, lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen und bist der Master of Communicationmit mit allen anderen Abteilungen im Haus. Bei deinem strahlenden Lächeln schmilzt jedem Gast das Herz und du verspürst über ein außerordentlich hohes Maß an Menschenkenntnissen und Empathie.

Deine täglichen Aufgaben

• Überwachung sowie aktives Bearbeiten der nachfolgenden Aufgaben:
• Ein- und auschecken von Gästen inkl. Abrechnungen & Kreditkartenhandling
• Betreuung der Info-Hotline und -Mailadresse sowie des Chatbots
• Verantwortung und ordnungsgemäßes Sicherstellen von Gästekarteien
• Informationsweitergabe und Koordination mit allen relevanten Abteilungen
• Schnittstellenmanagement Housekeeping
• Verkauf & Upselling Zimmer, Lädle (unser Hotel-Shop), F&B- sowie SPA-Leistungen
• Handlung der Gästeparkplätze

Was wir uns von dir wünschen

• Aufgabenbezogene abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort& Schrift)
• Weitere Sprachkenntnisse wünschenswert
• Makellose Umgangsformen & Etikette
• Gepflegtes Äußeres & positive Ausstrahlung
• Gelebte Gastfreundschaft und Herzlichkeit
• Kenntnisse und menschliches Gespür bei Verkaufsgesprächen
• Kenntnisse und Arbeitserfahrungen mit Hotel Suite 8, HotelNetSolutions & OpenTable
• Ausgeprägte Teamfähigkeit & Führungsqualitäten
• Selbständigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sinnvolles Mitdenken und logisches Vorausschauen
• Qualitätsbewusstsein & Blick für Details
• Verlässlichkeit und Pünktlichkeit
• Koordiniertes und strukturiertes Arbeiten
• Kosten- & Ressourcensensibilität
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Kenntnisse im professionellen Umgang mit Beschwerden

Was dich in unserem Führungskräfte-Team erwartet

• Ein starkes, kooperatives und harmonisches Miteinander
• Unterstützung und Förderung zur individuellen Potenzialentfaltung
• Wachstums- und Entwicklungschancen auf persönlicher und beruflicher Ebene
• Jederzeit ein Ansprechpartner mit einem offenen Ohr
• Freundschaftlicher Umgang auch mit den Teamleitern
• Freiraum für das Einbringen eigener Ideen und Optimierungsvorschläge
• Ein Ansprechpartner mit einem immer offenen Ohr
• Überdurchschnittliches Brutto-Gehalt
• 25 Urlaubstage bei Arbeitsbeginn, schneller Anstieg der Urlaubstage
• Weihnachtsgeld, Geburtstagsgeschenk, Nachtzuschläge & jährliche Gewinnbeteiligung
• Zahlreiche Benefits und Arbeiten mit dem schönsten Ausblick im nördlichen Schwarzwald

Profil

Die Hotellerie und Gastronomie ist der Weg, für den du dich einmal entschieden hast. Tagtäglich sorgst du dich gerne für das Wohlergehen der Gäste, das ist unser aller Aufgabe in der Branche – im Großen und im Kleinen. Aber fragst du dich manchmal, was der wirkliche Sinn dahinter ist? Was der Sinn für dich dabei ist? Was der Sinn dessen ist, was du eigentlich willst?

Wenn dir das klar ist, dann lass uns deine Visionen und Ziele verwirklichen! Wenn nicht, dann lass es uns zusammen herausfinden. Bei uns im SCHWARZWALD PANORAMA arbeitest du in jedem Fall an einem Ort, der Ökologie mit Genuss, Ratio mit Herz, Gesundheit mit Lebensfreude und Kompetenz mit Wertschätzung verbindet. Was wir dabei gemeinsam mit dir als Teil unseres Unternehmens bewirken können, ist aber noch viel mehr!

Wir wollen die Welt ein Stück besser machen, sie neu denken, sie aktiv gestalten, bisher scheinbar festgelegte Prinzipien hinterfragen und den Dingen einen neuen, einen wertvolleren Sinn geben. Und dafür brauchen wir dich! Nicht unbedingt, weil du ein Genie auf deinem Gebiet bist, sondern weil du MITgestalten, MITlernen und MIT deiner Arbeit etwas Sinnvolles erreichen willst.

Wir bieten

Wie würdest du dich fühlen, wenn du deinen Beruf selbst neu erfinden, deine Ideen ausprobieren und ganz nach deinem persönlichen Stil gestalten dürftest?

Alles, was du dazu brauchst, gibts bei uns! Den Space und die Freiheit, deinen persönlichen Life & Work Style auszuleben und damit deinen Beruf auszufüllen, der eigentlich weniger Beruf als von Leidenschaft getragene Lebenseinstellung ist. Dabei spielt es keine Rolle, woher du kommst und welche Frisur du hast. Wir sind alle Menschen mit Verstand, Herz, Selbstbewusstsein und manchmal auch mit Hang und Mut zum Bekloppt-Sein. Da findet sich garantiert auch noch ein Platz für dich!

Wir lieben die Vielfalt und Abwechslung und noch viel mehr, wenn du dich auch außerhalb deiner Working Space für Entspannung, Spaß und Lust am Leben engagierst. Ob Yoga, Mountainbiking, Outdoor-Adventure oder musikalisches Zweittalent – kreative und freie Entfaltung wird von uns aktiv gefördert und findet nicht selten ihre Verwirklichung auch im Arbeitskontext.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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