Empfangsleiter/ Front Office Manager (m/w/d)

Dalata Hotel Group plc; Düsseldorf; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte auf Speisen & Getränke

Mitarbeiterraten 60€ / £60

30% Rabatt auf Hotelübernachtungen

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterentwicklung über Dalata Academy

Kostenlose Mitarbeitermahlzeiten

Job summary

Dalata Hotel Group plc sucht am Clayton Hotel Düsseldorf eine engagierte Führungskraft als Empfangsleiter/Front Office Manager (m/w/d). Sie tragen die Gesamtverantwortung für den operativen Empfang, führen und entwickeln das Front-Office-Team, sichern exzellenten Gästeservice und optimieren Abläufe.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Front-Office-Erfahrung mit Führungsaufgaben mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front Office Erfahrung, idealerweise in leitender Position.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Flexibilität im Schichtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsdienste.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für den operativen Ablauf am Empfang (Front Office & Night Audit).
• Führung, Einsatzplanung, Schulung und Motivation des Front-Office-Teams.
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der DalataService- und Qualitätsstandards.
• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Beschwerden und besonderen Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Sales, Technik und allen Abteilungen.
• Verantwortung für Dienst- und Urlaubsplanung sowie Zeiterfassung.
• Überwachung der korrekten Anwendung der Hotelsoftware (z. B. PMS).
• Mitwirkung bei Budgetplanung, Forecasts und Produktivitätskennzahlen.

Skills

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Organisationstalent

Front Office Erfahrung

Education

Hotellerie-Ausbildung / vergleichbare Qualifikation

Tools

Opera PMS

Job description

Empfangsleiter/ Front OfficeManager(m/w/d)

Du liebst es,Gastgeber:inzu sein, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und führts dein Team mit Klarheit und Herz? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für dasClayton Hotel Düsseldorfsuchen wir einen engagiertenEmpfangsleiter / Front Office Manager, der mit Führungsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung den Empfangsbereich verantwortet und weiterentwickelt.

BeiDalatasteht der Empfang im Zentrum des Gästeerlebnisses. In dieser Schlüsselposition prägst du maßgeblich den ersten und letzten Eindruck unseres Hauses, sorgst für reibungslose Abläufe im Front Office und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter – immer mit dem Ziel, exzellenten Service und effiziente Prozesse zu verbinden.

Benefits

• 50% Rabatt auf Speisen & Getränke in allen Häusern
• 60€ / £60 Mitarbeiterraten in der Gruppe
• 30% Rabatt auf Hotelübernachtungen für Family & Friends
• betrieblicheAltersvorsorge
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten über dieDalataAcademy
• KostenloseMitarbeitermahlzeitenwährendderArbeitszeit
• LeistungsbezogenerBonus
• EmployeeAssistance Programme (Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende)
• Mitarbeiterwertschätzungsinitiativen, kreative Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßigeCharity-Events
• ein Urlaubstag mehr, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tagen)
• Mitarbeiter Hilfsprogramm durch die EAP-App
• Prämiensystem für außergewöhnliche Leistungen (Mitarbeiter des Monats)
• Digitales Zeiterfassungssystem inklusive Mitarbeiter-App
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ (bis zu 500€)
• Uniformen inklusive kostenlose Reinigung
• Onboarding Tage
• Zweimal jährliche Mitarbeiterumfrage

DeineAufgaben

• Gesamtverantwortung für den operativen Ablauf am Empfang (Front Office & Night Audit)
• Führung, Einsatzplanung, Schulung und Motivation des Front-Office-Teams
• Sicherstellung und Weiterentwicklung derDalataService- und Qualitätsstandards
• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Beschwerden und besonderen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Sales, Technik und allen operativen Abteilungen
• Verantwortung für Dienst- und Urlaubsplanung sowie Kontrolle der Zeiterfassung
• Überwachung der korrekten Anwendung der Hotelsoftware (z. B. PMS) und interner Prozesse
• Mitwirkung bei Budgetplanung, Forecasts und Produktivitätskennzahlen im Front Office
• Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise in leitender Position
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und wirtschaftliches Verständnis
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera)
• Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Flexibilität im Schichtdienst sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

ÜberDalata

DalataHotel Group – wir bringen das Herz der Gastfreundschaft in jedes Hotel, das wir besitzen und betreiben. Unsere Wachstums- und Expansionspläne verstehen wir als Möglichkeit, unsere einzigartige Art der Gästebetreuung weiter in der Welt zu verbreiten und bessere Erlebnisse für noch mehr Menschen zu schaffen. DerDalata-Unterschied ist derzeit in all unseren Hotels in Irland, Großbritannien, Deutschland und den Niederlanden spürbar – und wir werden weiter expandieren, mit Fokus auf wichtige Städte im Vereinigten Königreich, Dublin und Kontinentaleuropa. Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter ist für uns von zentraler Bedeutung und eine unserer höchsten Prioritäten. Dazu bieten wir viele spannende interne Entwicklungsprogramme, die speziell darauf ausgerichtet sind, unseren Mitarbeitern genau die Weiterbildung zu ermöglichen, die sie für den nächsten Karriereschritt benötigen. DalataHotel GroupPlcist ein inklusiver Arbeitgeber, und wir ermutigen Menschen mit allen Hintergründen und mit unterschiedlichsten Fähigkeiten, sich zu bewerben. Solltest du im Bewerbungsprozess besondere Unterstützung