Duty Manager / Front Office Schichtleitung (m/w/d)

IHG Hotels & Resorts; Frankfurt; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Kimpton in Frankfurt ist auf der Suche nach einer Duty Manager (m/w/d), der die Front-Office-Abläufe seiner Schicht koordiniert und für ein verlässliches Tagesgeschäft sorgt. Sie nehmen Gästeanliegen entgegen, übernehmen besondere Wünsche und Beschwerden und unterstützen das Team im laufenden Betrieb.

Sie setzen Service- und Qualitätsstandards um, unterstützen beim Prioritätenmanagement und garantieren vollständige Übergaben mit anderen Abteilungen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Front Office oder Hotelbetrieb und Bereitschaft Verantwortung innerhalb einer Schicht zu übernehmen.
• Organisationstalent, klare Kommunikation und gutes Gespür für Gäste- und Teambedürfnisse.
• Eigeninitiative, Flexibilität und lösungsorientiertes Handeln auch in anspruchsvollen Situationen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Einen gültigen Führerschein der Klasse B.
• Erste Erfahrung als Supervisor oder in einer Schichtleitung ist von Vorteil; weitere Sprachen willkommen.

Responsibilities

• Front-Office-Abläufe der Schicht koordinieren und reibungsloses Tagesgeschäft sicherstellen.
• Gästeanliegen, besondere Wünsche und Beschwerden aufnehmen und passende Lösungen finden.
• Team im laufenden Betrieb unterstützen und Wissen weitergeben.
• Service- und Qualitätsstandards gemeinsam mit dem Reception Manager umsetzen.
• Vollständige Übergaben und klare Absprachen mit beteiligten Abteilungen sicherstellen.
• Night Manager bei Bedarf unterstützen.

Skills

Front Office-Erfahrung

Organisationstalent

Kommunikation

Eigeninitiative

Flexibilität

Sprachkenntnisse DE/EN

Führerschein B

Schichtleitung

Job description

Du gibst Orientierung, wenn viele Dinge gleichzeitig zusammenkommen.

Am Front Office laufen viele Dinge gleichzeitig zusammen: Ein Gast braucht eine schnelle Lösung, im Team entsteht eine Frage und die nächste Übergabe muss vorbereitet werden. Als Duty Manager (m/w/d) bist du in diesen Momenten präsent, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass die Schicht ruhig, professionell und verlässlich läuft.

Du koordinierst die Abläufe am Front Office, unterstützt dein Team im operativen Alltag und bist für unsere Gäste ansprechbar, besonders dann, wenn eine Situation mehr Aufmerksamkeit braucht. Dabei arbeitest du eng mit dem Reception Manager und den anderen Abteilungen zusammen und stellst sicher, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.

Was uns dabei wichtig ist: Du verbindest Verantwortungsbewusstsein mit persönlicher Gastfreundschaft. Du bleibst auch dann souverän, wenn viel gleichzeitig passiert, findest pragmatische Lösungen und sorgst dafür, dass sich Gäste und Kollegen gleichermaßen gut aufgehoben fühlen.

Kimpton ist eine Marke von IHG Hotels & Resorts. Bei uns gehören persönlicher Service, eigenständiges Design und die Menschen dahinter zusammen. Unterschiedliche Persönlichkeiten sind willkommen.

Das bieten wir dir

Finanzielle Extras:Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.

Dein Geburtstag:Ein zusätzlicher Urlaubstag an deinem Geburtstag.

Reisen und genießen:Mitarbeiterraten in IHG Hotels weltweit, Gastronomierabatte im Rahmen des IHG-Angebots und Vergünstigungen in unseren Restaurants und Bars.

Fitness und Vergünstigungen:Kostenlose Nutzung unseres hauseigenen Gyms und Zugang zu Corporate Benefits.

Deine Entwicklung:Weiterbildung über IHG University und myLearning sowie internationale Entwicklungs- und Transfermöglichkeiten innerhalb von IHG.

Gute Empfehlungen:Eine Prämie über unser Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm.

Gemeinsame Erlebnisse:Team-Events wie Sommerfest, Weihnachts- oder Jahresfeier, Jahres-Kick-off und Celebrate Service Week.

Dein Job bei uns

Du koordinierst die Front-Office-Abläufe deiner Schicht und sorgst für ein verlässliches Tagesgeschäft.

Du übernimmst Gästeanliegen, besondere Wünsche und Beschwerden und kümmerst dich um passende Lösungen.

Du unterstützt das Team im laufenden Betrieb, gibst Wissen weiter und hilfst, Prioritäten zu setzen.

Du setzt gemeinsam mit dem Reception Manager unsere Service- und Qualitätsstandards um.

Du sorgst für vollständige Übergaben und klare Absprachen mit den beteiligten operativen Abteilungen.

Du unterstützt und entlastest den Night Manager bei Bedarf.

Das bringst du mit

Berufserfahrung im Front Office oder Hotelbetrieb und Freude daran, Verantwortung innerhalb einer Schicht zu übernehmen.

Organisationstalent, klare Kommunikation und ein gutes Gespür für die Anliegen von Gästen und Team.

Eigeninitiative, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert zu handeln.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Einen gültigen Führerschein der Klasse B.

Erste Erfahrung als Supervisor oder in einer Schichtleitung ist von Vorteil. Weitere Sprachen sind willkommen.