Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

InterContinental Hotels Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Geburtstagsurlaubstag

Mitarbeiterraten weltweit (IHG)

Gastronomierabatte

Fitnessstudio-Nutzung

Weiterbildung (IHG University / myLer닝

Job summary

Kimpton Main Frankfurt im FOUR Quartier sucht eine*n Empfangsmitarbeiter*in in Vollzeit unbefristet. Du bist das Gesicht unseres Front Office und gibst jedem Gast eine persönliche Note beim Check-in und Check-out.

Du bearbeitest Reservierungen, Rechnungen und Übergaben, informierst Gäste über IHG One Rewards und koordinierst eng mit Housekeeping, Technik und F&B. Du bringst eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder Rezeptionserfahrung mit, bist sprachgewandt (Deutsch/Englisch) und flexibel

Qualifications

• Hotelfachausbildung oder Rezeptionserfahrung erforderlich.
• Freude am Gästekontakt, sicheres Auftreten und Flexibilität.
• Strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und Ruhe "bei mehreren Anfragen".

Responsibilities

• Check-in und Check-out nationaler und internationaler Gäste.
• Beratung und persönliche Betreuung, Weiterleitung von Anliegen.
• Bearbeitung von Reservierungen, Walk-ins und aktueller Gästeinformationen.
• Unterstützung beim Valet Parking.
• Kassiertätigkeiten und Abrechnung von Zahlungen.

Skills

Gästekontakt

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Schichtbereitschaft

Education

Hotelfachausbildung oder Rezeptionserfahrung

Tools

Hotelsoftware

Job description

Frankfurt am Main | Vollzeit | 38,75 Std./Woche | unbefristet | 33.000–37.000 € brutto/Jahr | ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Du gibst einem professionellen Empfang deine persönliche Note.

Du erkennst, wann ein Gast einen Tipp für Frankfurt sucht und wann ein zügiger Check-in genau das Richtige ist. Am Front Office verbindest du diese Aufmerksamkeit mit sauber geführten Buchungen, Rechnungen und Übergaben. Im Kimpton Main Frankfurt im FOUR Quartier zählt beides: dass du dein Handwerk beherrschst und Menschen auf deine eigene, natürliche Art willkommen heißt.

Kimpton ist eine Marke von IHG Hotels & Resorts. Bei uns gehören persönlicher Service, eigenständiges Design und die Menschen dahinter zusammen. Unterschiedliche Persönlichkeiten sind willkommen.

Dein Job bei uns

Du begleitest Check-in und Check-out unserer nationalen und internationalen Gäste und betreust sie während ihres Aufenthalts.

Du hörst bei Wünschen genau hin, berätst persönlich und sorgst dafür, dass Anliegen zuverlässig weiterbearbeitet werden.

Du bearbeitest Reservierungen und Walk-ins und hältst Buchungen und Gästeinformationen sorgfältig aktuell.

Du unterstützt bei Bedarf unseren Welcome Agent beim Valet Parking.

Du erstellst Rechnungen, führst die Kasse und wickelst Zahlungen korrekt ab.

Du informierst unsere Gäste über IHG One Rewards und passende Zusatzleistungen und verbindest dabei Serviceorientierung mit einem guten Gespür für den jeweiligen Gast.

Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik, Food & Beverage und den weiteren operativen Abteilungen ab, damit Zusagen am Empfang auch im restlichen Haus zuverlässig ankommen.

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder erste Erfahrung an einer Hotelrezeption.

Freude am Gästekontakt, ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Menschen und Situationen einzustellen.

Eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und einen klaren Kopf, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eintreffen.

Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Einen gültigen Führerschein der Klasse B

Erfahrung mit Hotelsoftware und weitere Sprachen sind von Vorteil.

Du bist bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

Das bieten wir dir

Finanzielle Extras: Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.

Dein Geburtstag: Ein zusätzlicher Urlaubstag an deinem Geburtstag.

Reisen und genießen: Mitarbeiterraten in IHG Hotels weltweit, Gastronomierabatte im Rahmen des IHG-Angebots und Vergünstigungen in unseren Restaurants und Bars.

Fitness und Vergünstigungen: Kostenlose Nutzung unseres hauseigenen Gyms und Zugang zu Corporate Benefits.

Deine Entwicklung: Weiterbildung über IHG University und myLearning sowie internationale Entwicklungs- und Transfermöglichkeiten innerhalb von IHG.

Gute Empfehlungen: Eine Prämie über unser Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm.

Gemeinsame Erlebnisse: Team-Events wie Sommerfest, Weihnachts- oder Jahresfeier, Jahres-Kick-off und Celebrate Service Week.

Lernen wir uns kennen

Du möchtest mit Kompetenz und Persönlichkeit Gastgeber sein und gleichzeitig dafür sorgen, dass am Front Office auch organisatorisch alles stimmt?